Problema con una transferencia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber realizado una venta de un producto, por un importe de 1950€, y haber realizado la retirada del importe a mi cuenta bancaria esta nunca llegó. Al preguntar por el motivo procedieron a desactivar mi cuenta solicitando mis datos personales y bancarios para, una vez después, alegar discrepancias en los mismos y no indicarme cuales eran. Después de varios intentos de comunicación ha cesado la comunicación por parte de wallapop, enviando una serie de mensajes predeterminados que no responden a ninguna de mis preguntas. SOLICITO la intermediación por parte de consumidores para proceder al reembolso de la cuantía retenida por un importe de 1950€. Sin otro particular, atentamente Andrés