Quiero presentar una reclamación contra CASER SEGUROS por la falta de atención y de prestación efectiva de un servicio incluido en mi póliza de hogar.
En el mes de julio de 2026 se averió la persiana de la sala de mi vivienda, quedando inutilizada y sin que yo pueda repararla por mis propios medios. Me puse en contacto con Caser Seguros para comunicar la incidencia y solicitar asistencia.
Desde Caser se me indicó que este tipo de asistencia estaba incluida en mi póliza y se tramitó inicialmente el envío de un servicio de “manitas”. Sin embargo, durante el mes de julio nadie acudió a mi domicilio. Me fueron cambiando de empresa reparadora en varias ocasiones, sin que ninguna de ellas terminara realizando el servicio ni solucionando la incidencia.
Durante todo el mes de agosto tampoco recibí ninguna llamada, seguimiento ni solución por parte de Caser Seguros ni de ninguna de las empresas supuestamente encargadas de realizar la asistencia.
En septiembre, ante la falta absoluta de solución, volví a ponerme en contacto con Caser para reclamar nuevamente la reparación de la persiana. En esta ocasión se me comunicó que ya no enviarían un servicio de manitas, sino un profesional persianista. Se me indicó que la salida del profesional y la elaboración del presupuesto estaban incluidas en mi seguro, mientras que los materiales que fueran necesarios para efectuar la reparación correrían por mi cuenta, condición que acepté y respecto de la cual no tengo ninguna objeción.
A pesar de ello, siguen transcurriendo los días y continúo sin recibir una solución efectiva.
Considero que esta situación es inadmisible. Pago anualmente una prima por mi seguro de hogar precisamente para disponer de determinadas coberturas y servicios de asistencia cuando los necesito. No es razonable que una incidencia comunicada en julio continúe sin ser atendida en septiembre, después de numerosos contactos con la compañía, cambios de empresa reparadora y largos periodos sin recibir ninguna información.
No estoy reclamando que Caser asuma gastos que no estén incluidos en mi póliza. Lo que reclamo es que preste de forma efectiva, diligente y en un plazo razonable el servicio que la propia compañía me ha confirmado que tengo contratado.
Por todo ello, SOLICITO:
Que CASER SEGUROS gestione de manera inmediata la visita del profesional correspondiente y me facilite una fecha concreta para la asistencia.
Que se cumpla el servicio de asistencia incluido en mi póliza, incluyendo la salida del profesional y el presupuesto en las condiciones que la propia compañía me ha comunicado.
Que se me proporcione una respuesta por escrito explicando por qué una incidencia comunicada desde julio de 2026 lleva varios meses sin ser solucionada.
Asimismo, solicito que se valore alguna compensación por las molestias ocasionadas, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la falta de seguimiento, las reiteradas gestiones que he tenido que realizar personalmente y el hecho de haber estado pagando una póliza cuyos servicios, cuando han sido necesarios, no se han prestado de forma adecuada.
Solicito la intervención de la OCU para que esta situación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible.
