Problema con una reparación

El día 12/10/2019 realicé la compra de un teléfono móvil OnePlus en una tienda de Media Markt España (en Barcelona).La semana pasada, llevé el móvil a reparar ejecutando la garantía de la que dispongo (ya que el móvil tiene un año de antigüedad), porque el auricular superior llevaba semanas sonando mal. Estaba estropeado.Hoy he recibido una factura de Media Markt diciéndome que reparar el auricular me costará 47€, porque según ellos, está exento de la garantía.Esto es inadmisible. Me venden un producto que tiene un defecto de fábrica y falla en un año y no me quieren cubrir la reparación del mismo. He de mencionar aquí que tal y como contrastó la dependienta a la que dejé el móvil (y tomó fotos para cerciorarse que adjuntó en el documento de reparación), el móvil estaba en perfectas condiciones, sin golpes ni arañazos, bien cuidado y en perfecto estado. Es decir, no ha habido un mal uso del mismo ni un desgaste más que el producido por un uso normal de un año.Adjuntaré este texto y las pruebas en paralelo a Media Markt, a la OCU y a la sección de reclamaciones de la Generalitat en búsqueda de una solución que cubra mis derechos como consumidor.

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoReclamación: Problema con una reparación - (CPTES01080840-66)N° de referencia de pregunta 201026-046806 * Fecha de creación: 26/10/2020 11:16 AMSaludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:001467:15995---]

Tras varios días de espera y la promesa de los dependientes de que Media Markt se hará cargo de la reparación porque está en garantía y no solo el móvil estaba en perfecto estado si no que es imposible que hubiese daño en el auricular con un uso normal, estando dentro del aparato, me han llamado hoy y me han dicho con mucha chulería que no se hacen cargo de la reparación dentro de la garantía y que he de pagar los 47€.Es un atropello y una impotencia tremenda. Compro un móvil de 500€, lo cuido, lo uso con fundas y lo trato bien, me falla el auricular al cabo de un año y Media Mark se lava las manos y me dice que no me cubre la garantía del producto, que tengo que abonar 47€ para arreglarlo. Denunciaré en paralelo a consumo en la Generalitat, porque esto es vergonzoso.

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: Problema con una reparación - (CPTES01080840-66)N° de referencia de pregunta 201029-018105 * Fecha de creación: 29/10/2020 10:16 AMSaludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:001465:15940---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (29/10/2020 03:56 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Francisco Mosquera, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Indicarles que, en referencia a su caso, al tratarse de una reparación realizada en tienda deben dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación.Les facilitamos los datos de la tienda:MEDIA MARKT BARCELONA VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: CC PORTA NORD "LA MAQUINISTA" CL CIUTAT D?ASUNCIO S/N PASAJE 1888 08030 - BARCELONA (BARCELONA)Tel: 935042100Email: mm.maquinista.atencioncliente@mediamarkt.esEn el momento que nos encontramos les hacemos llegar desde MediaMarkt Online su reclamación a la tienda para que la puedan gestionar.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (26/10/2020 11:16 AM)N° de referencia de pregunta 201026-046806AsuntoReclamación: Problema con una reparación - (CPTES01080840-66)Saludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:004879:24644---]

Ya he acudido a una tienda física, que es donde he dejado el móvil a reparar. En esa tienda es donde me han mandado una factura de 47€ por reparar el móvil, saltándose mis derechos como consumidor al estar el dispositivo en garantía.La respuesta que me dan es genérica y no ayuda en absoluto a mi problema. Es en tienda donde no me dan el servicio que por ley me deben dar, al tener 2 años de garantía mi producto comprado.Con lo cual, seguiré el procedimiento de denuncia tal y como les he escrito.

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: Problema con una reparación - (CPTES01080840-66)N° de referencia de pregunta 201029-094020 * Fecha de creación: 29/10/2020 07:46 PMSaludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:001465:15964---]

Buenos días,esta reparación pertenece a Media Markt Digital Store, se les reenvía a ellos, si necesitan ponerse en contacto con ellos esta es su dirección,mm.diagonalfrancescmacia.atencioncliente@mediamarkt.esgracias y un saludo,[1555177643960]Media Markt La MaquinistaDpto.Atención al clienteC/ Ciudad de Asunción, S/N08030 BarcelonaTel.: +34 93 504 21 00E-Mail: mm.maquinista.atencioncliente@mediamarkt.esInternet: www.mediamarkt.esDe: Atención al Cliente Mediamarkt Enviado: jueves, 29 de octubre de 2020 15:53Para: Guerrero Candil, OlgaCc: Media Maquinista, Atencion ClienteAsunto: RV: Reclamación: Problema con una reparación - (CPTES01080840-66)[Image]Hola!Te enviamos esta incidencia para su gestión. Por favor, lee atentamente los comentarios en el histórico y danos una respuesta cuanto antes contestando a través del link que te adjuntamos.Muchas gracias.Comentarios: Buenas tardes,Nos ponemos en contacto con vosotros en referencia a la reclamación que nos hace llegar el cliente del pedido nº 41504748 a través de la OCU, se trata de un presupuesto de reparación presentado por vuestra tienda que no está conforme.Por favor contestar a esta reclamación al remitente: es muy importante no cambiar el asunto para que la OCU pueda asignar la respuesta a la reclamación correspondiente.Agradeceríamos que se tuviera presente para gestionarse como fuese oportuno.Gracias, un saludo.Abrir aquíAsuntoReclamación: Problema con una reparación - (CPTES01080840-66)Información de contacto * Dirección de correo electrónico: * Nombre: Abogados * Apellido: OCUNº de referencia de pregunta 201026-046806 * Asignado: Sin valor * Fecha de creación: 26/10/2020 11:16 AM * Fecha de última actualización: 29/10/2020 03:51 PM * Estado: Escalado a 3osCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (26/10/2020 11:16 AM)Saludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.

De nuevo, he de insistir en que los que respondéis de Media Markt dais respuestas genéricas y no leéis el problema que tengo. He ido a la tienda Digital Store, donde dejé el móvil a arreglar y es allí donde me han dado el presupuesto de 47€. Es en esa tienda donde el encargado (Iñaki), me llamó por teléfono y me dijo con un tono arrogante que no se iban a hacer cargo del presupuesto y que tenía que pagarlo en su totalidad porque no entraba en garantía, cuando mi móvil lo compré en la maquinista hace un año exactamente.Fui también a la maquinista (donde compré el móvil) pero en esa tienda me dijeron que no podían hacer nada, porque el móvil lo dejé a arreglar en la Digital Store de diagonal. Así que es allí donde he centrado mis reclamaciones y donde he pedido que me cubran la reparación por la garantía, como dice la ley. Es allí donde Iñaki me dijo tras 2 semanas desde que les dejé el móvil, que o pagaba, o tenía que pedir que me devolvieran el teléfono sin reparar.Hoy he de ir a la tienda (la Digital Store) a recoger otro producto que dejé a arreglar, así que pediré la hoja de reclamaciones. Una vez puesta la queja, elevaré la denuncia a la Generalitat y trataré de pedir asistencia a la OCU o a una organización de consumidores para que me asista en el proceso de denuncia, ya que vosotros solo me mandáis a las tiendas y es en la tienda donde están vulnerando mis derechos como consumidor al no aplicar la garantía.Saludos,Francisco.

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