Problema con una renovación

Contrate los servicios de edrems prime, y desconocía que la renovación era automática, como no paraban de recibir correos, solicité que no me mandasen más (sin éxito) pero resulta que lo que sí sé cancelo sin problema fue el aviso in mes antes de esa renovación (practica abusiva o desleal donde las haya ya que ni comprendo que se recoja el término opcional de que no te avisen) Sé que al ser una renovación es más complejo que en una primera compra, pero dado que la normativa europea de protección al consumidor refuerza este derecho, sin excepciones para renovaciones automáticas y que lo he cancelado el mismo día de la renovación sin ningún tipo de uso, es posible que recupere mi dinero?

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Elena Fraile Gonzalez Elenaplasencia95@gmail.com 625389206 Estimados/as responsables del Servicio de Atención al Cliente de eDreams, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la renovación automática de mi suscripción al servicio eDreams Prime, realizada el día 31/12/2024. El importe de 69.99€ fue cargado a mi cuenta bancaria sin que yo hubiera utilizado ningún servicio relacionado con dicha suscripción desde la fecha de renovación. Hechos: 1. El día 31/12/24 detecté el cargo automático correspondiente a la renovación de la suscripción a eDreams Prime. 2. Procedí a cancelar la suscripción ese mismo día, sin hacer uso de ninguno de los servicios incluidos en la suscripción renovada. 3. Contacté con el Servicio de Atención al Cliente de eDreams solicitando la cancelación y el reembolso del importe, pero mi solicitud fue denegada argumentando que, al tratarse de una renovación, no era posible reembolsar la cantidad cobrada. Motivos de mi reclamación: De acuerdo con la legislación vigente, considero que tengo derecho a solicitar el reembolso del importe cobrado, basándome en los siguientes argumentos: 1. Derecho de desistimiento:Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, salvo que se haya hecho uso del servicio. En mi caso, no he utilizado ninguno de los servicios ofrecidos tras la renovación. 2. Transparencia en la información: La normativa de protección al consumidor exige que las cláusulas de renovación automática sean claras y destacadas. Solicito que se me indique dónde y cómo se comunicó esta cláusula en los términos y condiciones aceptados. 3. Ausencia de uso del servicio:La suscripción renovada no ha sido utilizada desde su activación, por lo que no se ha cumplido con la prestación efectiva del servicio. Por lo tanto, exijo: 1. La devolución íntegra del importe cobrado (69.99) 2. Una confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de este escrito. En caso de no obtener una respuesta favorable a mi reclamación, me veré en la obligación de presentar una queja formal ante organismos de defensa del consumidor, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), y, de ser necesario, iniciar un procedimiento de reclamación judicial. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Para cualquier aclaración, pueden contactarme a través de los datos facilitados. Atentamente, Elena.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3969510:195447

Sigo sin recibir un correo que confirme MI BAJA en la suscripción y una falta de claridad en sus mensajes, les ruego, si nada tienen que esconder, que dejen toda la información que escriben a mi correo personal en esta plataforma. Quedo a la espera de su respuesta, un saludo.

Buenas tardes, ​Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. ​Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team ​ 3969510:195447

Quiero dejar constancia de los siguientes puntos: 1. El 01/12/2023 me suscribí a eDreams Prime, entendiendo que tenia una duración de un año En el correo de bienvenida se mencionaba que, al terminar la prueba gratuita, la suscripción pasará a ser de pago automáticamente. 2. El 01/12/2024 recibi un correo sobre el cambio de precio, pero en ningún momento se indicaba de manera destacada que la suscripción se renovación automáticamente ni se me solicita una confirmación activa. El 31/12/2024, al ver el cargo de 69,99€ llame inmediatamente para cancelarlo, pero os negasteis a reembolsar el importe alegando que la renovación ya se había procesado. 4. Procedí a cancelar manualmente mi suscripción el mismo 31/12/2024, sin embargo, no he recibido ninguna confirmación oficial de la baja, lo que genera incertidumbre sobre futuras renovaciones, pues cancelé recibir correos sobre sus ofertas y los sigo recibiendo exactamente igual, cosa que también demando de forma oficial que deje de hacerse en este correo, pues me da miedo cancelar algo y dada su falta de transferencia y claridad y que sirva para activar 5. He solicitado reiteradamente esta confirmación a través de sus canales de atención al cliente, pero siguen sin enviármela , aunque repito, sigo recibiendo correos promocionales de eDreams. Dado que no he recibido la confirmación de baja solicitada, exijo: 1. Que se me envie de inmediato un correo oficial confirmando la cancelación de mi suscripción, garantizando que no se volvera a cargar el importe en el futuro. 2. Que se revise la falta de transparencia en su sistema de renovación automatica y se exija una confirmación activa del usuario antes de procesar cualquier cargo. 3. Que se investigue si están incumpliendo la normativa de protección de datos al no confirmar la baja ni garantizar la eliminación de mis datos personales tras mi solicitud. En caso de no recibir la confirmación de mi baja, elevaré la reclamación ante la agencia española de potencian de datos y elevaré Foro de consumo europeo asi como a compartir mi experiencia en redes sociales para advertir a otros consumidores. Agradezco su pronta respuesta y la confirmación de mi baja a la mayor brevedad posible.

No aparece en ningún caso que esa renovación es automática y que se vaya a dar de nuevo, hay una falta total de transparencia

Nunca ha ocurrido esto, manden ese correo si es que así lo hicieron. Están modificando los mensajes que suben en esta plataforma, pues suben una información que luego desaparece y no dudaré en hacerme amiga para mandar a sus abogados o atajar por otros medios si no adjuntan una prueba clara sobre ese aviso de renovación, si no es así estarían faltando al real decreto-ley 7/2021 siendo una cláusula abusiva, exijo al menos la renovación de un 50% del importe.