Problema con una reclamacion a Ryanair

Hola, compre unos billetes de avion en la pagina web de Ryanair usando mi cuenta bancaria con N26. El proveedor Ryanair (que ya he realizado una reclamacion con ellos), ofrecia en su pagina web la posibilidad de cambiar los billetes sin ningun coste adicional. Los billetes originales eran de ida y vuelta desde Oporto hasta Malta. Cuando intente cambiar los billetes para Santiago de Compostela a Mahon (Menorca), Ryanair me dijo que no era posible porque no se podian cambiar vuelos internacionales a vuelos nacionales. Yo busque esa informacion en sus Terminos y Condiciones y en toda su pagina web, y no encontre nada. Al final, tuve que comprar unos billetes nuevos y cambie los billetes originales de Porto a Malta para ser de Bari a Londres. Sin embargo, nunca use la vuelta y tuve que gastar mas dinero en los billetes. La solucion que me dio Ryanair fue cambiar los billetes o perder el dinero. Por lo tanto, empece un proceso de chargeback desde la aplicacion de N26 y en vez de ayudarme, solo me pusieron trabas. Me pidieron la misma informacion varias veces, cada vez que les intentaba enviar un mensaje, la app del movil no funcionaba y asi todo el tiempo. Al final puse una queja y no sirvio de nada. La ultima comunicacion de ellos fue pidiendome mas informacion y yo les informe de que no tenia lo que me pedian ya que Ryanair no me lo proporcionaba. Sin embargo, les envie la prueba donde yo contacte a Ryanair a traves de su chat donde no eran capaces de decirme por que no podia cambiar los billetes de avion de internacional a nacional. Lo unico que N26 me dijo es que esto todo era lo que pedia Mastercard y ellos no podian hacer nada.Por eso motivo he decidido poner una queja formal a N26 y Ryanair por la falta de ayuda y por hacerme pagar por otro vuelo, lo que me hizo incurrir en unos 200 euros extra gastados sin ser mi culpa.

Hola:¡Gracias por contactarnos!Antes de que podamos continuar con el proceso de disputa, responde las siguientes preguntas con el mayor detalle posible para garantizar una resolución exitosa a través de MasterCard.Cuál de estas razones describe mejor el motivo de tu disputa?- no recibí lo que compré- no recibí nada- lo que recibí no es lo que compré- he devuelto la mercancía- un cajero automático no dispensó el monto total cobrado- este pago es por una suscripción cancelada o una suscripción que no acepté.- cancelé esta compra- se suponía que yo tampoco iba a recibir un reembolso- hace más de 15 días- hace menos de 15 días- el comerciante afirma que la transacción no se completó al final- pagué por otros medios, como efectivo o una tarjeta diferente.- el comerciante reutilizó los datos de la tarjeta proporcionados anteriormente.- la transacción aparece dos veces en mi extracto- el monto cobrado es superior a lo que había aprobado- me cobraron en la moneda incorrecta- no reconozco esta transacciónDescribe en detalle lo que compró. Incluyendo detalles del producto o servicio.Indica la fecha, el monto y el nombre del comerciante para cada transacción que deseas disputar:Fecha - Nombre - MontoFecha - Nombre - MontoFecha - Nombre - MontoSi el monto en disputa difiere del monto de la transacción, aclare esto e incluye el monto en disputaProporciona el nombre o la URL del sitio web del comerciante.Ya intentaste resolver esto directamente con el comerciante?- En caso afirmativo, se ha ignorado esta solicitud durante más de 15 días? Adjunta evidencia de la solicitud, ten en cuenta que la mayoría de los comerciantes mantienen asistencia al cliente adicional en sus páginas de Facebook o Twitter, que también puedes utilizar.- En caso negativo, aclara si no se puede comunicar con el comerciante o responde este mensaje nuevamente después de que hayan pasado 15 días desde que te comunicaste inicialmente con el comerciante.- Si no, intenta resolver este problema con el comerciante.- Si la respuesta es no, intenta resolver este problema con el comerciante antes de comunicarte con nosotros y proporciona evidencia de la interacción para que podamos presentar un caso sólido a MasterCard para respaldar tu reclamación.Que tengas un buen día.Equipo de N26N26 Bank GmbH, Sucursal en EspañaCalle de José Abascal 41 28003 Madrid España--------------------30[N26]Hey,This is just to let you know that we have received your request. As we are experiencing higher email volumes at the moment, it may take us 3-5 working days to get back to you.In the meantime, you can find an answer to almost every question in our Support Center. If you may need immediate assistance with your account, you can also contact us via in-app chat or via our dedicated phone support line, which is available to all N26 Smart, N26 You and N26 Metal customers.Our support teams will be able to assist you more quickly on these channels if your query is urgent.You will also find the details of how to contact us in our Support Centre, on our Contact us page.Thank you for your patience!Kind regards,Your N26 Team[Customer Support]Further questions?Find answers in our Support Center.[Facebook] [Twitter] [Instagram] N'Œ2'Œ6 Bank GmbHManaging Directors: Valentin Stalf, Maximilian Tayenthal, Dr. Jan Kemper, Thomas GrosseRungestraaŸe 22 10179 Berlin GermanyHRB ID: 170602B (Berlin District Court Charlottenburg) VAT ID: DE 30/595/7096ref:_00D24H3gm._5005JHYepJ:ref[s:n26.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000H3gmandesid=0185J000008hmqiandfrom=int][s:n26.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000H3gmandesid=0185J000008i3P2andfrom=ext]

Buenos dias,Todo esta informacion ya os la envie a traves del email en mas de 10 ocasiones. Ese es le motivo de mi queja y la reclamacion que empece directamente con vosotros.Os envie toda la informacion que tengo varias veces pero seguis sin empezar la dispute con Mastercard. Trabajo en el sector de pagos (PSP company) y se que no funciona asi y que podeis empezar la dispute con la informacion que ya os envie.Estoy cansada de enviaros informacion asi que esta queja es de vuestros servicios.Un saludo,