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Problema con una factura

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. G.

A: ORANGE

04/09/2023

Me han hecho una portabilidad que yo había cancelado hasta en 4 ocasiones. Me dijeron que no tendría ningún cargo puesto que yo había dicho en varias ocasiones que no quería la portabilidad y ahora me quieren cobrar la penalización y el terminal que tenía en su compañía. He puesto una reclamación en Orange y el operador me dijo que no procedía.

Mensajes (2)

ORANGE

A: P. G.

15/09/2023

Buena tarde, Tras verificaciones realizadas, informamos que su reclamación noprocede, la línea 634243232 se ha portado el 21/08/2023 a otro operador, causano impu a Orange, ya que si el operador destino solicita a Orange laportabilidad de la línea  y aportatodos   los datos , Orange no puedenegar   dicha solicitud.  No obstante, tenemos registro donde seevidencia que el departamento de retención se contactó con usted y realizanueva oferta la cual haz rechazado. Por lo anterior lo cargos son correctos.  Saludos.  ---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

P. G.

A: ORANGE

16/09/2023

Yo no rechacé la oferta de retención. Acepte la oferta de retención y acepte dejar las dos lineas en Orange puesto que la oferta se me hacía si dejaba las dos lineas activas. Si daba de baja la otra línea no me hacíais la oferta. Se me hizo la misma oferta en la tienda y a la chica le dije que ya me la habíais hecho por teléfono y que la había aceptado. Saque un terminal con dicha línea porque acepte la oferta de retención si no no habría aceptado dicha oferta. Creo que solo hay que usar un poco la lógica y mirar las grabaciones que supuestamente tenéis. En tienda la dependienta me hizo la misma oferta que me hicieron por teléfono y le comenté que ya me habíais hecho la oferta de retención.


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