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Problema con una factura

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Tu reclamación

J. P.

A: Fibritel

08/03/2023

Buenas tardesEn el mes de diciembre contacté con el servicio de telefonía de FIBRITEL para hacer un cambio de domiciliacion bancaria.En el mes de enero la factura me la pasan al número anterior de cuenta bancaria, hablo con dicha empresa y me dicen que ya está cambiado y que en el mes de febrero me pasarán la factura al número de cuenta bancaria nuevo, pero, llegado dicho mes me lo pasan al número de cuenta bancaria anterior, cuenta que yo ya he cancelado.Llamo por teléfono en reiteradas ocasiones, y me dicen que está todo correcto y solucionado, que me lo pasarán a la nueva entidad y es que eso no se ha dado hasta hoy que la factura del mes de marzo me la han pasado a la cuenta bancaria correspondiente, pero, me reclaman la del mes de febrero y con la amenaza de que sino, me cortan la fibra.Tengo todos los e-mail, las llamadas telefónicas realizadas diciéndome que ya está todo correcto y la factura del mes de febrero no la han cobrado por su ineptitud, ya que me he puesto en contacto con ellos en reiteradas ocasiones y tras decirme que se me pasará dicho recibo a dicha entidad, esto nunca surge y ahora me amenazan con cortar dicho servicio

Mensajes (1)

Fibritel

A: J. P.

09/03/2023

Buenos días,Esta mañana hemos informado y confirmado con nuestro cliente que la facturación de sus servicios ya se está recibiendo en el número de cuenta correcto. Por error informático la facturación de febrero no se emitió en el nuevo número de cuenta pero tal y como nos ha solicitado Jennifer, hemos girado la factura de este mes en el nuevo número de cuenta. Lamentamos las molestias ocasionadas,Yolanda Mateos GutiérrezResponsable Contac Center900 899 220 621 195 208 yolanda.mateos@fibritel.com www.fibritel.comNo me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente. De conformidad con la Ley 15/1999, sobre protección de datos, procederemos a informarle que sus datos no serán incluidos en ningún fichero, sólo serán utilizados única y exclusivamente en los términos necesarios para el cumplimiento de nuestras relaciones comerciales y de comunicación. Asimismo le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, dirigiéndose a la empresa cuyos datos están en el membrete.o el: miércoles, 8 de marzo de 2023 18:58³n: Problema con una factura - (CPTES01746453-65)


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