Problema con una disputa

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de agosto de 2023 hice un pedido de una placa base de pc.Dendro de las 48 horas siguientes me pongo en contacto con ustedes porque llegó dañada, solo se le enciende una luz en la cpu, en la disputa espongo el problema y se me es rechazada tanto por el vendedor como por el agente de la aplicación, luego me dispongo a enviar una solicitud explicando lo ocurrido y que por favor, si el articulo no funciona, que se proceda a hacer una devolución, dicho agente me contesta a la solicitud dando a entender que el articulo ROTO marcado como NUEVO no se puede devolver por la politica de devoluciones en la cual se dice que wallapop no se hace responsable del articulo vendido, el cual ni funciona.SOLICITO que como propuse en la disputa como en la solicitud, una devolución ya que el articulo que compré ya no solo es que este marcado como no se encuentra, si no que no se puede utilizar. Un saludo, espero que se arregle ya que cosas como esta hacen desconfiar de esta app.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9531933.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[424GDM-9KLPW]

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 8 sept 2023, 11:50 CESTBuenos días, Juan Antonio:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 2 sept 2023, 16:47 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[424GDM-9KLPW]

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Buenas tardes, mi email vinculado es juanysolojuan2000@gmail.com y el articulo en cuestion es https://es.wallapop.com/item/placa-base-msi-b450-gaming-plus-max-927953187

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Buenas tardes, mi email vinculado es juanysolojuan2000@gmail.com y el articulo en cuestion es https://es.wallapop.com/item/placa-base-msi-b450-gaming-plus-max-927953187

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 18 sept 2023, 15:17 CESTBuenas tardes, Juan Antonio:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9513009 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 8 sept 2023, 13:01 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9KDVG6-5P753]

Buenas noches, tu compañero no solucionó nada ya que, como aporto en las capturas, yo reclamo sobre un producto que se me ha vendido como roto pero a su vez él me dice que no se pueden vender articulos que no coincidan con su descripción.Por tanto entiendo que el vendedor lo ha hecho mal y se me deveria de reembolsar el dinero y yo devolver el articulo ya que NO FUNCIONA Y ESTABA MARCADO COMO NUEVO.