Estimado equipo de Lowi,
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda disconformidad con la gestion que se ha realizado respecto al pedido No: TRK#01749110784 adquirido a traves de la aplicacion de Lowi.
Factura : 4015138250
despues de adquirir el terminal decido hacer la devolucion, desde entonces he seguido todas las indicaciones facilitadas por su servicio de atencion al cliente y por el correo electronico [devoluciones_lowi@ontime.es] [Lowi■tienda@lowi.es] [ayuda@lowi.es]que me fue facilitada por ustedes sin haber recibido ninguna respuesta hasta la fecha. asimismo he contactado telefonicamente con atencion al cliente en numerosas ocaciones intentando
resolver una situacion que deberia heber sido sencilla. ayuda@lowi.es me dice que me ponga en contacto con on time la empresa que hace la recogida del terminal puesto que ellos fueron a recoger el terminal y mi hermanito ervin eduardo lo entrega y este sin dejarle ningun resguardo de la entrega; la ida hasta la oficina on time en carrer de zamora 42 sant marti 08005 barcelona fue muy decepcionante al saber que lleva 8 meses sin funcionar pero con el letrero todavia puesto de la empresa. por medio de las redes y telefonicamente dificil solo contestan maquinas no dan solucion .
llevo 4 años siendo cliente lowi y siempre habia estado satisfecho con el servicio recibido, precisamente por esa trayectoria me resulta frustrante encontrarme con una situacion como esta en la que nadie parece asumir la responsabilidad ni ofrecer una solucion clara. he pedido me den de baja a las cuotas que se generan por el terminal y resultaron dandome de baja de la linea, asimismo cobrando la totalidad del termianal.
les solicito que intervengan directamente para desbloquear esta situacion , indicandome el numero de resguardo de la recogida y finiquitar la devolucion del terminal , sin seguir derivandome entre distintos depàrtamentos o empresas sin obtener respuesta.
agradezco su colaboracion y pronta respuesta
Atentamente
Wilson Sànchez Camacho
Nie: Y6576672C
Pedido: TRK#01749110784
Factura: 4015138250
Devolucion: S004353478
Numero movil: 675447590
Correo electronico: wilsonzanches78@gmail.com
Terminal: Samsung galaxy S26 256GB
los ficheros se abren con mi nie
