Estimados/as señores/as: En fecha 15 de enero adquirí en su?página web el producto con referencia 11401067661095. Pasaron cinco días consecutivos días del plazo estipulado de entrega sin que se me entregara el producto, según la empresa de entrega ZELERIS porque yo estaba ausente, siendo esto mentira ya que yo estaba en casa. El día 24 les contacto por primera vez a lo que me contestan con un mail diciendo que será entregado al día siguiente. Pasan dos días más y el 26 de enero les llamo para decirles que ya no estoy interesada en la compra de dicho producto, que no ha sido entregado, y que quiero cancelarlo y que me reembolsen el dinero. Como no recibo ninguna confirmación por su parte rehúso también el paquete en Zeleris solicitando una devolución. El día 31 les llamo de nuevo y me confirman que el artículo ha sido devuelto por Zeleris y que en cuanto lo reciban procederán al reembolso del dinero. En efecto, compruebo en el seguimiento del pedido que ese día ha sido entregado en el almacén de destino, o es lo que dicen ya que el viernes 2 de febrero me llaman de Zeleris diciendo que van a entregarme el paquete, les vuelvo a explicar todo, aunque se supone que deberían saberlo. Esa vez sí, no estoy en casa y aún así me dejan el paquete, según Zeleris no les dió tiempo a avisar al repartidor, me dicen que pasará el lunes 5 a recogerlo. Hoy es miércoles 7 y a esta fecha no han pasado a recoger el paquete.Les llamo esta mañana y una agente suya me dice que va a generar una nueva etiqueta para la devolución, que pasarán el viernes. Aún no entiendo por qué hay que volver a generar una devolución de un artículo que nunca debería haber recibido. Aún no he recibido la etiqueta y por cómo han funcionado hasta ahora no puedo tener ninguna confianza en que realmente vayan a venir a recoger el paquete, además que la agente me ha colgado el teléfono ante mis reclamaciones.SOLICITO la resolución inmediata del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
