Problema con una devolución

Realicé un pedido con la plataforma pero el producto no funcionaba como debía. Tras hablar con la vendedora aceptó la devolución para lo que se me dio un plazo de 10 días, hasta el día 13 de agosto. El día 12 deposité en un locker de correos el paquete siguiendo las instrucciones pero para mi sorpresa el día 13 desde Wallapop se cerró la venta sin tener en cuenta que yo ya había enviado la devolución dentro del plazo. Tras contactar con la empresa se me dice que el sistema no registró mi envío y se ha considerado que se me ha pasado el plazo de devolución cuando tengo imágenes del código de seguimiento de correos donde se indica claramente que deposité el paquete el sábado 12 a las 14:51h. El problema es que claramente el sistema de wallapop tarda en actualizar los envíos de correos y el 13 aún no les constaba mi envío y decidieron cerrar el caso pero no es problema mío como clienta si el sistema no tiene en cuenta ese margen, ya que a mí se me dio hasta el día 13 para hacer la devolución. Exijo la devolución de mi dinero por parte de la empresa pues yo he devuelto el producto en plazo. Tengo pantallazos de todo para demostrarlo. Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9406838.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2W1ZL-X5KV3]

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 23 ago 2023, 9:51 CESTBuenos días, Estefania:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9458184 ya ha sido tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 15 ago 2023, 10:47 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2W1ZL-X5KV3]