Hola. El viernes 9 de febrero de 2024 fui a mi centro Pelostop, al que llevo acudiendo unos 9 años, situado en Francisco Silvela, en Madrid. Tengo tres zonas del cuerpo contratadas con el PLAN STOP, y me dijeron en el centro que no podía seguir disfrutando del tratamiento porque los jefes han determinado que así sea, sin más explicación. Es un tratamiento que indica, según Pelostop:- Acordado desde el inicio, para que te despreocupes de ir pagando sesiones o bonos.- Realizarás las sesiones que necesitas para acabar con el pelo de raíz, ¡y para siempre!Yo fui al centro con pelo aún, que no he eliminado. Es decir, haciendo uso del plan contratado porque lo necesito, y porque sigo lo establecido en sus bases, desde el día en el que lo pagué.Llevo con esta empresa desde 2015, más de 10 años. He cogido innumerables bonos para varias partes del cuerpo, lo pueden comprobar en la documentación. El trato recibido ha sido deplorable para una clienta que ha sido fiel durante tantísimos años, sin dejar de adquirir bonos para las partes en las que no tengo el Plan Stop.En ningún momento se me ha informado de ninguna forma de este cambio, solo cuando he acudido al centro con cita previa para mi depilación, como siempre. Tampoco me dieron respuesta justificativa en el centro, solo una dirección de correo electrónico a la que escribir. Cuando solicité una copia de mis servicios contratados, casualmente solo les aparecía en el sistema uno de los tres servicios que yo había contratado. Me dijeron que no había forma de recuperar los otros dos. Puse una reclamación en el centro. Tuve que reenviar el correo electrónico inicial dos veces porque nadie me contestaba y por teléfono no me atendían. Me gustaría que se me ofrezca una información acorde a lo que estoy solicitando, revisando mis contratos, ya que no he terminado con los tratamientos. Han cancelado el tratamiento sin una revisión del pelo y de mi evolución. Solicito que se active de nuevo el Plan Stop, tal y como establece el tratamiento en sus bases, que fueron las que yo contraté y pagué en su día (unos tratamientos que no tenían caducidad). Y de no ser así, una indemnización. Un saludo,María.
