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Problema con un rembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. P.

A: Movistar

18/12/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: G. P.

05/01/2024

Hola Georgia:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01939068-38, una vez analizada la documentación que disponemos en nuestros sistemas, te confirmamos que el contrato (a plazos) se encuentra cancelado desde 21/11/2023, por lo tanto no se remitirían más plazos.De hecho, en la factura del 1 de enero 2024 se han abonado todas las cuotas a plazos cobradas hasta la fecha por el error cometido.A día de hoy, no se realizará ningún cargo a plazos en referencia al terminal adquirido ya que fue abonado en su totalidad por importe de 163,36Eur (impuestos no incluidos) en febrero del 2023. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarteGracias por tu paciencia y por confiar en nosotrosEquipo MovistarIAV200271253


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