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Problema con un rembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: Bet365

15/11/2022

Hola. Tengo desde hace años un usuario en la página de apuestas deportivas bet365.comEn principio lo abrí con una cuenta bancaria que puse a nombre de mi madre, porque yo vivía en Canarias y podría ser un problema a nivel fiscal.Con los años, me trasladé a Península y al intentar dar de baja ese usuario y dar de alta otro con mi nombre, el problema fue que al identificar el sistema el mismo número de cuenta bancaria, se formó un lío y no lo permitía al final, lo expliqué, me identifiqué, me mandaron un e-mail confirmando que ya todo estaba en regla y seguí haciendo mi quiniela de football americano semanal de 5 euros con mi nombre y de la misma manera que lo hacía desde Canarias.Hasta aquí, todo bien pero ahora, he ganado una pequeña cantidad y he mandado que me reintegrasen 30 euros a mi cuenta. A la MISMA cuenta bancaria con la que CADA SEMANA desde hace años hago ingresos en bet365.com a través de MI tarjeta de crédito, de esa cuenta.Pues me dicen que no es posible que me reintegren a través de esa cuenta porque no me reconocen y que lo harán si tengo otra cuenta en otro banco. Es decir, que para agarrar mi dinero, me reconocen, pero para rembolsarlo, a la misma cuenta, me dicen que no me reconocen como propietario de esa cuenta. Esa cuenta está a nombre de mi madre y mío, para poder hacer ingresos y gastos comunes. Les he mandado extractos de la cuenta con mi nombre, el IBAN, el Swit, la dirección del banco, el número de la oficina… (Todo lo que me han pedido). Pues nada, mi dinero sigue parado. Eso sí, lo puedo apostar cuando quiera. (Y perderlo, claro).Ya estoy harto de hacerles ver que es una auténtica estupidez, pero me parece que quieren que ese dinero se quede allí. ¿Podríais echarme una mano para que se bajen del burro? La misma cuenta para pagar, pero no vale para recibir. En dos palabras: Im Presionante.Adjunto documentos:1. Cuenta bancaria a mi nombre solicitado por bet365.com2. E-mail confirmando mi certificación en su página con fecha 15 de septiembre3. E-mail recibido de bet365.com rechazando el rembolso a mi cuenta

Mensajes (1)

Bet365

A: A. M.

16/11/2022

'‹'‹'‹Estimado Sr.'‹'‹'‹ '‹'‹'‹Martínez'‹'‹'‹:Gracias por utilizar nuestro servicio de correo electrónico de bet365 para hacernos llegar su consulta, mi nombre es Alejandro y es un placer asistirle con la misma.Le solicitamos que informe a su cliente que se ponga en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente para poder resolver su consulta.Gracias de antemano.Saludos cordiales,Manuel SaEl equipo de bet365Si desea encontrar respuestas a nuestras consultas más comunes, diríjase a 'Ayuda'. O bien, póngase en contacto con nosotros.bet365 está comprometido con el juego responsable. Ofrecemos una variedad de consejos y opciones para su cuenta para ayudarle a gestionar su juego. Para más información, diríjase a la sección 'Juego responsable' de nuestra página web.amación: Problema con un rembolso - (CPTES01653638-79)UTID000042175405Este mensaje de correo electrónico y cualquier documento adjunto son confidenciales y contienen información privilegiada o confidencial. Cualquier información proporcionada está destinada al individuo o individuos, o entidad o entidades mencionadas anteriormente. Si usted no es el destinatario de este mensaje, deberá tener en cuenta que está totalmente prohibido revelar, copiar, distribuir o utilizar el contenido de esta información y estas acciones pueden ser ilegales. Si ha recibido este mensaje de correo electrónico por error, comuníquenoslo por teléfono o correo electrónico y borre el mensaje de su sistema. Supervisamos la actividad y el uso de nuestro sistema de correo electrónico para asegurar un servicio eficaz y para otros fines legales del negocio. También supervisamos las comunicaciones enviadas y recibidas a través de este sistema y podríamos guardarlas para asegurar un servicio eficaz y para otros fines legales del negocio. La seguridad del correo electrónico por Internet no es infalible, por lo cual, no nos haremos responsables de los cambios realizados en este mensaje una vez enviado. Le recomendamos que escanee este mensaje por si tuviera un virus, ya que no aceptaremos ningún tipo de responsabilidad legal por la pérdida o perjuicio que este posible virus pueda causar en su ordenador.Este mensaje de correo electrónico ha sido enviado por una entidad del grupo bet365. El grupo bet365 incluye a las siguientes entidades: Hillside (Shared Services 2018) Limited (número de registro 11638014), bet365 Group Limited (número de registro 4241161) Hillside (Technology) Limited (número de registro 8273456), Hillside (Media Services) Limited (número de registro 9171710), Hillside (Trader Services) Limited (número de registro 9171598), cada una de ellas registrada en Inglaterra y Gales y con sede oficial en bet365 House, Media Way, Stoke-on-Trent, ST1 5SZ, United Kingdom Hillside (Gibraltar) Limited (número de registro 97927), Hillside (Sports) GP Limited (número de registro 111829), Hillside (Gaming) GP Limited (número de registro 111830), Hillside (Gibraltar Gaming) LP (número de registro 197) y Hillside (Gibraltar Sports) LP (número de registro 198) cada una de ellas registrada en Gibraltar y con sede oficial en Unit 1.1, First Floor, Waterport Place, 2 Europort Avenue, Gibraltar Hillside (UK Sports) LP (número de registro 117), Hillside (Sports) LP (número de registro 118), Hillside (International Sports) LP (número de registro 119), Hillside (Gaming) LP (número de registro 120) y Hillside (International Gaming) LP (número de registro 121) cada una de ellas registrada en Gibraltar y con domicilio social principal en Unit 1.1, First Floor, Waterport Place, 2 Europort Avenue, Gibraltar Hillside España Leisure S.A (CIF A86340270), registrada en España y con sede oficial en Avenida Jaime III, 1, Primera Planta, 07012 Palma de Mallorca, Islas Baleares, España Hillside (Australia New Media) Pty Limited (número de registro 148 920 665), registrada en Australia con sede oficial en Level 27, 100 Mount Street, North Sydney, NSW 2060, Australia Hillside (New Media Malta) Plc, (número de registro c.66039), Hillside (Sports) ENC, (número de registro P1811), Hillside (Gaming) ENC (número de registro P1812), Hillside (Malta Sports) ENC (número de registro P2057) y Hillside (Malta Gaming) Enc (número de registro. P2058) registrada en Malta con sede oficial en Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta y Hillside (New Media Cyprus) Limited (número de registro HE 361612), registrada en Chipre con sede oficial en Omrania Centre, 313, 28th October Avenue, 3105 Limassol, Cyprus. Hillside (Shared Services 2018) Limited y Hillside (New Media Malta) Plc también tienen domicilios sociales en Unit 1.1, First Floor, Waterport Place, 2 Europort Avenue, Gibraltar. Hillside (New Jersey) LLC, con sede oficial en Suite 200, Two Greentree Center, 9000 Lincoln Drive East, Marlton, New Jersey 08053, United States. Lucky Stream Limited es una empresa de responsabilidad limitada constituida según las leyes de Malta, con registro mercantil C53884 y cuya sede oficial se encuentra en Office 1/2373, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Para residentes en México, este mensaje de correo electrónico se envía en nombre de Ganador Azteca, S.A.P.I. de C.V., una sociedad mexicana de capital variable constituida al amparo de las leyes de México con dirección en Periférico Sur 4121, Fuentes del Pedregal, Tlalpan, 14140, Ciudad de México, México.


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