Hola Reclamar,
Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedícanos un momento para responder a una simple pregunta haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces:
¿Qué tan satisfecho está con la resolución de su problema?
💙 😀 😐 😟 😡
A continuación, le recordamos el motivo de esta solicitud:
Axel (OSCAR)
3 jun 2025, 3:44 p.m. WEST
Hola Marimar,
Esperamos que estés muy bien.
Primero que nada perdona por el tiempo en espera, recibimos muchos contactos durante los últimos días y el tiempo de respuesta se vio afectado.
Gracias por contactarnos a través del portal de reclamaciones. Hemos revisado detenidamente tu caso y queremos brindarte una respuesta clara y respetuosa:
El servicio con identificador JOB6AF97822 se realizó el día 28/04/2025 y, conforme a los términos y condiciones aceptados al momento de la reserva, todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 15 días. En tu caso, la solicitud de reclamación fue recibida el 27/05/2025, es decir prácticamente casi un mes después por lo que el periodo de cobertura ya había finalizado.
También es importante mencionar que el servicio originalmente solicitado fue Instalar luz de techo y finalmente se trató de la instalación de una lámpara, lo cual implica una tarea distinta. A pesar de ello, el técnico —de manera profesional y con buena disposición— colaboró para ayudarte en lo que estaba a su alcance, aun siendo una tarea no contemplada inicialmente. Por todo lo anterior, no es posible emitir ningún reembolso ni compensación en este caso. Agradecemos por los comentarios y comprensión brindada ante esta situación.
Te deseamos un buen martes,
Equipo OSCAR.
Reclamar
27 may 2025, 4:47 p.m. WEST
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