Problema con un reembolso

Quería devolver un producto por valor de 72€. Después de conseguir hablar con ellos (que no es fácil), les mande el producto, y después de dos semanas me dijeron que el producto estaba usado (es mentira) y que no me devolvían el dinero. El producto era un perfume perfectamente embalado, cerrado en su caja original tal como pone que se tiene que devolver en su página. Osea que me dijeron que me devolvían el producto, yo no quiero el producto, yo solo quiero mi dinero de vuelta, no el producto que no quiero, ni use. Llevo intentando contactar con ellos por todos los medios semanas, y no es posible, y no contestan. Necesito una solución.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984306) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 24 dic 2024, 11:41 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d30420b5fc2a9f88ef@REF_ID@@ Le informamos que el pedido 1110352807 a nombre de SARA JUANES la clienta solicitó la devolución de un artículo ya que no lo deseaba. En este caso una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes hemos detectado que el producto ha sido abierto, por lo que no es posible devolverlo, tal y como indicamos en nuestras condiciones generales. Además disponemos de la confirmación de la clienta mediante correo que el producto ha sido abierto por ella no le ha gustado el producto y lo ha devuelto. Adjuntamos dicha información: Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 20 dic 2024, 13:30 CET Problema con un reembolso: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [669W6Z-5ZRED]

Mira, en vuestra web pone que hay que devolver los artículos en el embalaje original y en perfectas condiciones. Os lo entregué en el embalaje original y en perfectas condiciones. No usé el producto en ningún caso, no pulverice el perfume en ningún momento, no abrí la crema ni hice nada con el producto, os llegó tal cual me lo mandasteis, si abristeis o no el producto vosotros no lo sé ni tiene importancia mientras que el producto no esté usado, como ponéis en la web, el producto yo no lo usé, por lo tanto según vuestra política de devoluciones me tenéis que devolver el importe.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 24 dic 2024, 11:41 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@d30420b5fc2a9f88ef@REF_ID@@ Le informamos que el pedido 1110352807 a nombre de SARA JUANES la clienta solicitó la devolución de un artículo ya que no lo deseaba. En este caso una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes hemos detectado que el producto ha sido abierto, por lo que no es posible devolverlo, tal y como indicamos en nuestras condiciones generales. Además disponemos de la confirmación de la clienta mediante correo que el producto ha sido abierto por ella no le ha gustado el producto y lo ha devuelto. Adjuntamos dicha información: Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 20 dic 2024, 13:30 CET Problema con un reembolso: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [669W6Z-5ZRED]

Cómo me volvéis a poner el mismo mensaje, yo os pongo el mismo también. Y vuestra atención al cliente es la peor con la que he tenido la desgracia de lidiar, es imposible hablar con un ser humano. Mira, en vuestra web pone que hay que devolver los artículos en el embalaje original y en perfectas condiciones. Os lo entregué en el embalaje original y en perfectas condiciones. No usé el producto en ningún caso, no pulverice el perfume en ningún momento, no abrí la crema ni hice nada con el producto, os llegó tal cual me lo mandasteis, si abristeis o no el producto vosotros no lo sé ni tiene importancia mientras que el producto no esté usado, como ponéis en la web, el producto yo no lo usé, por lo tanto según vuestra política de devoluciones me tenéis que devolver el importe.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984422) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 24 dic 2024, 13:44 CET Buenas tardes. Tal y como le hemos informado anteriormente el producto ha sido abierto (tal y como usted nos ha confirmado en el correo), por lo que no es posible realizarle el reembolso. Lamentamos las molestias. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 24 dic 2024, 13:30 CET Nuevo mensaje de SARA J: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [16RXDR-XDEND]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 24 dic 2024, 12:45 CET Nuevo mensaje de SARA J: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [16RX9J-2VLZP]

Vuelvo a decir una vez más, no está usado. Abrir la caja no es usar un producto. TAL COMO PONE EN SU POLÍTICA de devoluciones. No me devolvéis el dinero porque no queréis, porque estáis obligados, como no iba a abrir la caja? El problema sería si lo hubiese usado, pero no es así.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 24 dic 2024, 13:44 CET Buenas tardes. Tal y como le hemos informado anteriormente el producto ha sido abierto (tal y como usted nos ha confirmado en el correo), por lo que no es posible realizarle el reembolso. Lamentamos las molestias. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 24 dic 2024, 13:30 CET Nuevo mensaje de SARA J: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [16RXDR-XDEND]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 30 dic 2024, 11:24 CET Buenos días. Tal y como hemos indicado varias veces, en un correo por parte de la clienta, ella misma confirma que el producto lo ha abierto, lo ha utilizado y al no gustarle, lo devuelve. En este caso no es posible realizar el reembolso del artículo, por lo que ha sido enviado el artículo a la tienda situada en Paseo de las Acacias, 20 el cual tendrá que recoger la clienta. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 24 dic 2024, 14:30 CET Nuevo mensaje de SARA J: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N61JWR-G5W45]