Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Infinite Styles Services Co., Limited, que opera comercialmente bajo el nombre Shein, debido a la falta de entrega de parte de un pedido y a la negativa de efectuar el correspondiente reembolso.
El 1 de octubre de 2025 realicé un pedido en la citada plataforma, con número de referencia GSO13H27F005KN7, por un importe total de 95,68 €, que, tras aplicar un descuento promocional, quedó en 76,56 €. Dicho descuento se aplicó de conformidad con la política de la empresa, al superar el pedido el importe mínimo exigido para dicha promoción.
El pedido fue dividido en dos envíos. La primera entrega se efectuó correctamente el 10 de octubre de 2025, pero la segunda parte del pedido no fue entregada.
El 27 de octubre de 2025, al comprobar que el estado del envío seguía apareciendo como “Enviado - tiempo estimado de entrega entre el 13 y el 15 de octubre”, contacté con el servicio de atención al cliente de Shein. En dicha comunicación se me informó que el artículo había sido devuelto al almacén y que no se realizaría la entrega, indicándome que se tramitaría un reembolso que me sería confirmado por email.
Sin embargo, al no recibir email alguno, el 29 de octubre de 2025 volví a ponerme en contacto con la empresa. En esta segunda ocasión, se me indicó que no tendría derecho a reembolso alguno, alegando la aplicación de su política de descuentos, la cual establece que si, tras una devolución, el importe total del pedido queda por debajo del umbral mínimo requerido para la promoción, el descuento aplicado se ajustará pudiendo resultar en la pérdida total del reembolso.
Si bien comprendo la existencia de dicha política (disponible en https://es.shein.com/Coupon-Policy-a-1302.html
), considero que no resulta aplicable a mi caso, ya que yo no solicité la devolución del artículo. Fue la propia empresa quien decidió unilateralmente devolver el producto al almacén sin previo aviso ni consentimiento, incumpliendo así su obligación de entrega.
Por todo lo anterior, solicito formalmente que se me abone el importe correspondiente al artículo no entregado (11,10 €) o, en su defecto, que se proceda a su envío.
De no obtener una solución satisfactoria, entenderé que Shein ha incumplido sus obligaciones contractuales, apropiándose indebidamente de una cantidad pagada por un producto no entregado.
Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, les saluda atentamente,
