Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, tras una estancia llena de inconvenientes en un apartahotel contratado a través de su plataforma, la propiedad nos confirmó que reconocidos los perjuicios ocasionados, nos autorizan el reembolso del 50% del coste de nuestra estancia (716,10€).
Como el proceso de pago lo hicimos en la plataforma de Booking.com, ellos no tienen la posibilidad de hacernos directamente dicho reembolso.
Después de varios correos y llamadas telefónicas, de aportar toda la información que nos solicitaban, hemos recibido un email de vds. diciendo que no han logrado ponerse en contacto con la propiedad (!!) y, por lo tanto, nos compensan con un bono de USD175 para gastar en su plataforma.
Al solicitar hablar con algún responsable, su agente de customer service me colgó el teléfono.
SOLICITO nos devuelvan a la mayor brevedad el importe de la reserva. También agradeceríamos una disculpa porque, al fin y al cabo, nosotros somos sus clientes.
Sin otro particular, atentamente.
