Problema con un reembolso

realicé el pedido número PRZ/111157966 en la web de Prozis. Tras decidir ejercer mi derecho de desistimiento, procedí a la devolución de los productos. La propia empresa me confirmó por mensaje que el paquete llegó correctamente a sus almacenes el pasado 31 de agosto. Sin embargo, tras más de 10 días desde dicha confirmación, sigo sin recibir el reembolso correspondiente en mi método de pago original y la empresa no responde a mis intentos de contacto. Solicito que se procese la devolución de mi dinero de forma inmediata

Estimada cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por su paciencia durante este proceso. Lamentamos sinceramente la demora y las molestias ocasionadas en relación con el reembolso de su pedido PRZ/111157966. Le confirmamos que el reembolso correspondiente fue procesado el pasado 9 de septiembre. Le recomendamos verificar su método de pago original, ya que, dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en su cuenta. Si tras revisar su cuenta el reembolso no apareciera, o si necesita cualquier otra aclaración, puede acceder a su cuenta Prozis y hacer clic en chat, en la parte superior derecha, para hablar con nuestro equipo de atención al cliente. En cualquier momento de esa conversación puede solicitar hablar con un agente humano, y se generará un ticket que será atendido lo antes posible. Quedamos a su disposición. Exceed Yourself, Carina Costa Prozis Customer Provider Officer carina.costa@prozis.com The information in this email and file attachments is confidential and should be read only by the person or entity to whom it is addressed. If you have received this communication by mistake, please notify the sender and immediately delete the message and the attached files without reading, copying, recording, distributing, disseminating or making any other use of the information.