Problema con un reembolso

Hola,en nuestra estancia en Port aventura adquirimos dos entradas express por el valor de 44€ cada una para agilizar las tres horas de colas que había,nuestra sorpresa fue que después de estar esperando en zona express más de media hora nos comunican que la atracción tiene que hacer parada técnica,pidiéndole al empleado la demora de dicha parada me dijo que no lo sabían y al pasar otros 20 minutos nos desalojaron del recinto,pidiendo una devolución parcial de dichas entradas me la denegaron ,me dijeron que tenían la prenden de que no,no pudiendo disfrutar de la mitad de las atracciones que describía en dicha entrada.Reclamo el importe ya que pagamos un beneficio pero que resultó en negativo sin poder disfrutar la mitad .

Buenas tardes, Gracias por trasladarnos tus comentarios. En PortAventura World trabajamos cada día para ofrecer una experiencia completa, segura y satisfactoria. No obstante, con el fin de garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento de las instalaciones y el bienestar de todos nuestros visitantes, en determinadas ocasiones puede ser necesario realizar ajustes operativos. Estos ajustes pueden implicar paradas temporales de las atracciones o variaciones en los tiempos de espera, motivadas por razones técnicas, meteorológicas, de seguridad u operativas. Las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park, PortAventura Caribe Aquatic Park y Ferrari Land (disponibles en nuestra web www.portaventuraworld.com) recogen lo siguiente: “Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos, meteorológicos, de seguridad u operativos que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada ni al cambio de fecha de la misma.” “Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y, aunque se actualizan periódicamente, pueden darse circunstancias imprevistas que alteren dicha información, sin que ello genere derecho de reclamación.”Hemos tomado nota de todos los puntos que nos indicas y hemos trasladado tus comentarios a las áreas correspondientes, ya que nos ayudan a seguir mejorando tanto la comunicación como la planificación de la visita. Nuestro compromiso es continuar trabajando para que la experiencia cumpla las expectativas y sea lo más fluida posible. Esperamos poder contar contigo de nuevo en PortAventura World y tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia aún mejor en tu próxima visita. Atentamente, Customer Care Área Cliente Comercial Tel. +34 977 77 90 90 www.portaventuraworld.com Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------- Mensaje original ---------------