problema con un reembolo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy reclamando el reembolo de un pedido que fue perdido por la empresa de transporte y no me gestiona el reembolo. Hice una reclamación del pedido ya que el articulo que compre se desgasto muy rápido con muy poco uso, aceptaron la devolución, deje el pedido en el punto Celeritas, fue recogido y no hay mas noticias. SOLICITO el reembolso total del pedido, mas las indemnización por tener mi dinero retenido. Sin otro particular, atentamente. Bianca Zamora Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…