Hola, realice un pedido que me llegó incompleto. Me falta una crema solar que jamas llego en el paquete que se me entregó en tienda. Hasta ahora no he tenido nunca ningún problema con las entregas, pero al indicarles la incidencia del pedido a las chicas de la tienda me dijeron que debía hacerse todo vía app. Les pasé todas las fotos que se me solicitaron dos veces, y jamás me llegó una contestación, el pedido lo realicé el 31 de mayo, el paquete llegó el 4 de junio y fui a buscarlo a tienda el día 5 de junio, la reclamación la puse esa misma tarde. Envié las fotos en la primera reclamación y luego volví a enviarlas porque me lo volvieron a solicitar, y seguí sin recibir respuesta hasta el 25 de junio vía mail, el mismo 25 de junio llame al teléfono de At. Al cliente y una operadora revisó las fotos y me dijo que todo estaba bien y que se pondrían en contacto conmigo vía mail en un periodo de un par de días. La respuesta de Druni me llegó el 10 de julio con la siguiente respuesta “ Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales.“. A mí no me ha llegado, evidentemente, además me molesta que me dejen a mí de mentirosa incluso cuando fui a quejarme a las chicas de tienda el mismo día que lo recibí. No sé si podré recuperar el importe de esa crema solar o no, pero quiero dejar constancia de que a mí jamás me llegó dicho producto y que jamás he actuado en mala fe con la reclamación interpuesta.
Gracias.
