Problema con un producto erróneo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 14 de noviembre estoy intentando solicitar una devolución/rembolso de un pedido que me enviaron erróneamente. Tras llamada telefónica con su servicio de atención al cliente, envié las imágenes correspondientes que certifican que el producto enviado es distinto al pedido solicitado a través de su página web. No sólo no dan respuesta a este problema, sino que cancelan mi devolución, no atienden el teléfono y no hay forma de contactar con uds. para resolver esta incidencia.   SOLICITO tramitar la devolución del pedido erróneo a la mayor brevedad posible y que sea remitido a mi dirección el producto solicitado en primer lugar. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 20 dic 2024, 16:13 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@50b9b3f7a9134c3511@REF_ID@@ Le informamos que en este caso la clienta ha recibido el artículo correcto pero el proveedor ha cambiado el packaging. En este caso si no desea el producto, nos lo puede confirmar y procederemos a realizarle la devolución con los métodos de devolución que disponemos en nuestras condiciones generales. Lamentamos las demoras ocasionadas. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 25 nov 2024, 10:31 CET Problema con un producto erróneo: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [RGM37G-5RLGV]