PROBLEMA CON UN PRODUCTO DISTINTO AL QUE PEDI

Buenos días , hice 2 pedidos , uno de una fregona que no tuve ningun tipo de problema , y otro que es un limpiador de tapicerias marca shark , segun la compra , factura y albaran ponia que era el propet y nos llego el normal , hablamos con un chico que nos indico que procederia a la devolucion , nosotros le informamos que abrimos los botes que venian pero nunca llegamos a usar el producto aunque si llenamos el aparato pero cuando ibamos a usarlo nos dimos cuenta que no era el propet , el chico nos indico que no pasaba nada y se puede comprobar con las grabaciones que nos realizais en cada llamada , nos cobrais 3 veces los gastos de gestion cuando es un problema vuestro entiendo que de almacen al no meter el aparato correcto pero no veo logico pagar encima esos gastos de gestion por nada que sea error nuestro , solo he recibido que fiue denegada la devolucion pero no el motivo , solicito 1. me indiquen el motivo por el cual no se acepta la devolucion 2.devolucion de los gatos de gestion ya que el de la fregona si corresponde , el resto no al ser error vuestro 3. porque no se me puede enviar el producto que solicite tal cual lo teneis en la pagina y tal cual lo solicitamos.

Estimada Sra. Castellanos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le facilitamos información relativa a los conceptos incluidos en su factura YI26-009553732, de fecha 30/07/2026, en concreto sobre los gastos de gestión, aplicados de conformidad con la normativa vigente y con las condiciones de contratación de nuestros servicios. Los gastos de gestión no solo cubren el transporte del dispositivo desde nuestras instalaciones hasta la dirección indicada, sino también una serie de servicios complementarios destinados a garantizar una entrega segura, eficiente y puntual. Entre los conceptos incluidos en estos gastos se encuentran: Preparación y embalaje especializado para la correcta protección del dispositivo durante el transporte. Coordinación logística con empresas de transporte homologadas. Gestión administrativa asociada a la documentación, seguimiento y trazabilidad del envío. Atención y soporte para la resolución de incidencias relacionadas con la entrega Nuestro objetivo es mantener estos costes lo más ajustados posible, garantizando al mismo tiempo la calidad del servicio prestado. Si desea obtener información adicional sobre el detalle de estos gastos o resolver cualquier duda relacionada con los mismos, puede consultar nuestra página web www.vodafone.es, donde estaremos encantados de atenderle. Asimismo, le informamos de que la obligación de abonar este concepto deriva de la adquisición del dispositivo y resulta aplicable con independencia de la modalidad de entrega o recogida elegida. Finalmente, le indicamos que la facturación emitida es correcta. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Pero no me contestais a ninguna de las 3 preguntas que indique en la reclamacion, de hecho entiendo lo que son los gastos de gestion perfectamente y los acepto pero en este caso es error vuestro no nuestro, me podeis responder a los 3 pu tos que indique aen la reclamacion sin responderme otras cosas que no vienen al caso?

Estimada Sra. Castellanos: Gracias por contactar nuevamente con Vodafone. En relación con su reclamación, y dando respuesta a las cuestiones planteadas: 1. Motivo por el que no se acepta la devolución En respuesta a su consulta, le informamos de que todos los dispositivos devueltos son sometidos, a su recepción en nuestras instalaciones, a un proceso de revisión técnica y validación, con el fin de verificar su estado y la adecuación de la devolución a las condiciones aplicables. Tras la evaluación realizada sobre el equipo objeto de su reclamación, se concluyó que este no reunía los requisitos necesarios para la aceptación de la devolución, por lo que la misma resultó denegada. Sin perjuicio de lo anterior, tomamos nota de las alegaciones trasladadas por usted respecto al uso del dispositivo y a la información recibida durante sus contactos previos con nuestros canales de atención. 2. Solicitud de devolución de los gastos de gestión En relación con su solicitud de devolución de los gastos de gestión, hemos revisado los cargos incluidos en la facturación, constando la aplicación de los siguientes conceptos: Gastos de Gestión (12/07/2026): 15,00 € Gastos de Gestión (16/07/2026): 15,00 € Gastos de Gestión (21/07/2026): 15,00 € Le informamos de que dichos importes corresponden a las gestiones logísticas asociadas a la tramitación de los pedidos y de la devolución efectuada. En concreto, dos de los cargos responden a los gastos de gestión vinculados a los envíos realizados y el tercer cargo a la gestión de la devolución del dispositivo. No obstante, hemos tomado nota de su disconformidad al considerar que la incidencia se originó por la recepción de un modelo distinto al solicitado. Tras la revisión efectuada, mantenemos la corrección de los cargos facturados, al haberse generado los servicios logísticos asociados a la tramitación del pedido y de la devolución, por lo que no procede la devolución de los importes indicados. 3. Motivo por el que no puede enviarse el producto solicitado Una vez gestionada la incidencia, no es posible realizar un cambio directo del equipo recibido por el modelo inicialmente solicitado. La disponibilidad y comercialización de los dispositivos se encuentra sujeta al stock existente y a los procedimientos de venta vigentes en cada momento. Por este motivo, le remitimos al dpto comercial, pagina web de Vodafone para la adquisición del producto nuevamente. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

De acuerdo , 1.que motivos o que se ha visto en el producto para no ser aceptada su devolucion??2. Si el error fue vuestro entiendo que se me cobren 2 gastos de gestion pero si repito fue vuestro el error porque me cobrais 3 veces y no 2 los gastos de gestion??, 3.en conclusion ,¿que me vais a cobrar finalmente?, ¿que voy a recibir finalmente?

Estimada Sra. Castellanos: Gracias por contactar nuevamente con Vodafone. En relación con su escrito, y con el fin de dar respuesta clara y concreta a las cuestiones planteadas, le informamos de lo siguiente: Una vez recibido el dispositivo en nuestras instalaciones, este fue sometido al procedimiento habitual de revisión técnica y validación que se aplica a todas las devoluciones. Tras dicha revisión, se determinó que el terminal no cumplía las condiciones requeridas para la aceptación de la devolución, motivo por el cual esta fue rechazada. No obstante, hemos tomado en consideración las manifestaciones realizadas por usted respecto al uso dado al dispositivo y a la información que indica haber recibido previamente a través de nuestros canales de atención. Tras revisar los cargos facturados, constatamos la aplicación de los siguientes conceptos: Gastos de Gestión (12/07/2026): 15,00 € Gastos de Gestión (16/07/2026): 15,00 € Gastos de Gestión (21/07/2026): 15,00 € Estos importes corresponden a servicios logísticos efectivamente realizados: Dos cargos están asociados a las gestiones y envíos efectuados durante la tramitación del pedido. Un tercer cargo corresponde a la gestión logística de la devolución del dispositivo. Entendemos su disconformidad al considerar que la incidencia tuvo origen en la recepción de un modelo distinto al solicitado. Sin embargo, tras verificar el expediente, confirmamos que los tres cargos responden a servicios logísticos prestados y correctamente facturados, por lo que no procede su devolución. Respecto a los importes, se mantienen los tres cargos de gestión anteriormente detallados, por un importe total de 45,00 €, al no proceder su abono. Respecto al dispositivo solicitado inicialmente, lamentamos informarle de que no es posible efectuar un cambio directo por dicho modelo. Una vez finalizada la gestión de la incidencia, cualquier nueva adquisición debe realizarse mediante los canales comerciales vigentes y estará condicionada a la disponibilidad de stock existente en ese momento. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Me habeis hecho un copia y pega de vudtra misma respuesta anterior , podeis contestarme a las preguntas sin dar tanto rodeo por favpr o al menos sin copiar y pegar lo mismo??