Estimados/as señores/as:
La máquina nos llegó en mal estado. Se solicita devolución y reembolso de ésta.
Según su política de devolución y reembolso todos los productos vienen con una garantía de 12 meses y se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La entrega del producto fué el 7 de noviembre, y llevo varios días y varios e-mails enviados a atención al cliente y aún así la fecha de hoy en la que vuelvo a contactar es 26/11/2024, que no han pasado ni 20 días, en el transcurso de éstos días, puse en marcha la máquina para utilizarla y ha saltado una burbuja en la resistencia, cosa que es un problema de la calidad del producto o una falla de fábrica. Siendo como razón de las "Razones que respaldan la devolución gratuita" Problemas de calidad.
Adjunto los siguientes documentos:
1- Factura de compra
2- Fotografías del producto defectuoso.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Por ende no aceptaré las opciones que me han dado; primero 20 euros y luego 47 euros. siendo que no es ni la cuarta parte de lo que he pagado por el producto.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Espero su respuesta lo antes posible. Gracias.
