Estimados Sres. de OCU,
Hemos recibido su reclamación relativa al caso 13764126, de Dña. NOELIA GALLARDO NIETO (NIF 74824211j).
Queremos reiterar que, a pesar de lo que indica la clienta en su reclamación, nos hemos puesto en contacto con ella en varias ocasiones para ofrecerle una solución.
El problema reside en un error de elección del producto por parte de la clienta. El artículo adquirido es una columna de ducha diseñada específicamente para duchas. La Sra. Gallardo ha intentado instalarla en su bañera, lo que naturalmente provoca que la columna quede a una altura incorrecta e inutilizable para ese fin. El producto es correcto y se ajusta a la descripción para su uso previsto.
No obstante, y con el fin de resolver amistosamente esta situación, admitimos la devolución del producto. Le rogamos a la Sra. Gallardo que proceda a enviar el pedido a la siguiente dirección:
C/ Fundidores 11, 41980, La Algaba, Sevilla
Le informamos que no nos haremos cargo de los costes de envío de esta devolución, ya que el problema ha sido originado por la elección errónea del producto.
Una vez realizado el envío, solicitamos que nos remita el justificante de envío (albarán o recibo) para poder hacer un seguimiento y gestionar la recepción. Una vez el producto sea recibido y verificado, procederemos al reembolso, para lo cual sigue siendo necesario que nos facilite su número de cuenta bancaria (IBAN).
Atentamente,
Álvaro Blasco
El mar, 11 nov 2025 a las 19:33, Álvaro Blasco (
info@blaspertec.com) escribió:
Estimados Sres. de OCU,
Hemos recibido la reclamación presentada por Dña. NOELIA GALLARDO NIETO (NIF 74824211j) con número de caso 13764126.
Lamentamos profundamente la mala experiencia de comunicación que ha tenido la clienta en sus intentos de contactar con nosotros para resolver el problema con el producto adquirido. Entendemos su frustración ante la imposibilidad de una correcta instalación debido a que el producto no se ajusta a la descripción.
Queremos asegurarles, y a la Sra. Gallardo, que estamos tomando medidas inmediatas para resolver esta situación a la mayor brevedad posible.
Para gestionar la devolución del producto incorrecto y el envío del artículo que se ajuste a la descripción, si procede, o para proceder con el reembolso, necesitamos confirmar la siguiente información:
Nuestra dirección para que la Sra. Gallardo realice la devolución es: **C/ Fundidores 11, 41980, La Algaba, Sevilla**.
Adicionalmente, le solicitamos que, una vez que el producto de reemplazo sea enviado, nos indique los detalles del envío a través de WhatsApp al siguiente número de teléfono: **630 02 57 76**. Esto nos permitirá realizar un seguimiento y coordinar la recepción.
Finalmente, para poder efectuar el reembolso correspondiente a la devolución, le rogamos encarecidamente que nos proporcione el **número de cuenta bancaria (IBAN)** donde desea recibir la transferencia una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
Reiteramos nuestras disculpas por la falta de comunicación reciente y le aseguramos que estamos trabajando para resolver su problema de manera satisfactoria.
Atentamente,
Álvaro Blasco
