Problema con un pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de junio adquirí en su página web 3 champús y 3 aceites. Fui a recogerlo a una tienda y al llegar a casa y abrir el paquete me doy cuenta que he recibido los champús y sólo un aceite. Escribí inmediatamente adjuntando fotos. Me han contestado diciendo que el pedido se entregó bien (en tienda) y que no me van a dar los productos que me faltan y he pagado. SOLICITO se me haga entrega de los productos que me faltan. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (888442) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 11 jun 2024, 15:59 CEST Buenas tardes.Respuesta a la reclamación @@REF_ID@fb0b862db33f9afab4@REF_ID@@En esta reclamación la clienta AURORA BARRENA ha indicado la incidencia con el número de pedido 1108769511, pero a fecha del día 10/06/2024 nos indicó que no recibió 2 UD. BIOGLOW ACEITE CORPORAL ROMERO 200ML de su pedido 1109314404.Hemos gestionado nuevamente la incidencia de la clienta en el día de hoy 11/06/2024 y le hemos ofrecido la solución de realizarle el reembolso de los productos que no ha recibido.A continuación adjuntamos el e-mail que le hemos enviado a la clienta:Por otro lado adjuntamos una captura del reembolso que ya se le ha realizado a fecha de hoy 11/06/2024:Lamentamos las molestias ocasionadas.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.es Reclamar 11 jun 2024, 15:15 CEST Problema con un pedido: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [RNYP64-X1ZJ3]