El día 7 de agosto de 2025, realicé un pedido a través de la app oficial de la empresa C&A por valor de 17'97€ pagando con mi tarjeta.
Al finalizar el pedido, la página se quedó en blanco durante unos minutos y finalmente apareció en la pantalla el mensaje "ha ocurrido un error".
Tras comprobar que el cargo se había efectuado correctamente pero no aparecía ningún pedido en mi área personal, me dispuse a contactar con la empresa a través de correo electrónico.
Les proporcioné toda la información y documentos que me solicitaban una y otra vez, ya que en cada mensaje me pedían lo mismo, a lo que yo les reenviaba la documentación (justificante de cobro y datos personales).
Finalmente, tras varios mensajes y mucha insistencia por mi parte, me indican que no han localizado ningún cobro que corresponda.
También les indico, que en mi área personal figuran añadidos unos puntos por una compra efectuada ese mismo día 7 de agosto, ellos podrán comprobar que coinciden los puntos con el % que ellos aplican al importe de cada compra, en este caso, de 17'97€.
Aporto documento de mi banco que justifica el cargo en mi tarjeta, además, mi app bancaria reconoce ese cobro efectuado por la empresa C&A con sede en el centro comercial La Vaguada de Madrid.
Solicito el reembolso del importe completo.
