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Problema con un pedido

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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B. F.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/10/2023

Estimados/as señores/as:En fecha 18/10/2022 hice un pedido de un iPhone 14 blanco de 128gb a un muy buen precio a través de la app de Vodafone.Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir la confirmación del pedido y un email donde indicaban que en las proximas horas me enviarian los datos para el seguimiento del pedido, no volví a recibir más información. Nos dijeron que el pedido tardaba unas 48 horas, por lo que nos extrañó no recibir ningún numero de seguimiento. El viernes por la tarde nos pusimos en contacto con vodafone y nos comentaron que habian cancelado el pedido por un error en la app. No nos habian avisado, así que de no ser por nuestra llamada, no sabríamos nada. Durante la llamada, el trabajador me comenta que durante el viernes y sábado se solucionaría y que harian el envío del telefono.El sábado volvemos a insistir, ya que nos urge bastante. Y la chica nos comenta que sigue sin funionar, pero que de todas formas, no hay stock y no ibamos a recibir el teléfono hasta a saber cuando (Ellos me aseguraron cuando hice el pedido que en 48 horas lo recibiria).El domingo, viendo el panorama, volvimos a llamar. La chica fue bastante clara, no se habia solucionado el error y que iban a tener que cancelar el pedido y enviarme otras ofertas (a peor precio) cuando se solucionara. SOLICITO que se resuelva dicho error y que como mínimo, mantengan el precio al que hice el pedido y envien el terminal cuanto antes.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: B. F.

23/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 07H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: B. F.

24/10/2023

Estimado Sr. Fontecha Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 7:54ión: Problema con un pedido - (CPTES01901911-32)[Case: 0014KaJJXTXR4YCA- 00]Reclamación: Problema con un pedido - (CPTES01901911-32) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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