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Problema con un pedido

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. M.

A: Tutrocito

25/03/2025

Buenas tardes , después de innumerables intentos fallidos, ante la falta constante de respuesta por parte de vuestro departamento de atención al cliente.. Quisiera poner una reclamación sobre mi pedido realizado a primeros de febrero . Quiero informar de mi total descontento sobre el servicio, la falta de contestación al correo electrónico, la gran demora al enviar el pedido, el cual todavía no está completo y me faltan cosas. El Día de ayer recibí dos de las tres encimeras que pedí, me preocupa la falta de información, la desgana, la falta de interés, Llevo un mes comiendo y cenando fuera de casa, lavando los platos en el baño, No sé cómo decir ni cómo hacer para reclamar parte del pedido que me falta. Como consumidor me considero totalmente vulnerado y ninguneado. Necesito una solución urgente y necesito mi pedido por completo ya. Atentamente

Mensajes (5)

Tutrocito

A: C. M.

25/03/2025

Hola, Gracias por tu mensaje. Acabamos de responderte en otro email Agradeceríamos que no contestaras a este correo para cerrar este hilo y seguir y acabar las comunicaciones en el otro. Muchas gracias, Un saludo. martes, 25 de marzo de 2025, 18:15:50 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tutrocito

A: C. M.

25/03/2025

Buenas tardes Cristian, Antes que nada, quisiera disculparme por los incidentes con su pedido y con las posibles molestias ocasionadas. Estamos haciendo seguimiento de su caso. Si está de acuerdo, ¿le importaría facilitarme un contacto para poder gestionar su incidencia de forma directa? ¿Podría por favor confirmarnos su número de pedido? Muchas gracias de antemano por la comprensión. Quedo a su entera disposición para ayudarle en lo que necesite. Atentamente, Saray, Equipo Tutrocito martes, 25 de marzo de 2025, 18:20:19 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

C. M.

A: Tutrocito

25/03/2025

Número de pedido 165427 El teléfono mío me imagino que lo tendréis , pues lo facilite y sale en los datos de la factura Espero su respuesta y solución, sobre todo para saber cuándo me llegará la encimera que falta Gracias

Tutrocito

A: C. M.

26/03/2025

Buenos días Cristian, Nuevamente me gustaría pedirle disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso. Estamos haciéndole seguimiento al estado de su pedido. Hemos hablado con los compañeros de fabricación para que lo prioricen y pueda recibirlo cuanto antes. Hemos tenido un problema con el proveedor y nos ha afectado a la fecha de envío de su pedido. De verdad que lamentamos muchísimo lo ocurrido. Estamos poniendo los medios permitentes para que su pedido pueda salir de nuestras instalaciones entre el viernes y el lunes, agilizando todo lo posible la fabricación de su pedido. Por favor, quedo a su completa disposición para ayudarle en lo que necesite. Atenntamente, Saray, Equipo Tutrocito martes, 25 de marzo de 2025, 20:30:54 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

C. M.

A: Tutrocito

26/03/2025

Eso me dijeron la semana pasada en un correo, que salía el viernes pasado o el lunes Y ahora me decis nuevamente lo mismo Sinceramente no sé que pensar, esto no me parece nada profesional, está falta de información y continuas largas Que desesperación

Asistencia solicitada 27 marzo 2025

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