Problema con un pedido

Hola realicé un pedido el dia de ayer, lo pagué con bizum 80 euros, me llegó la confirmación y todo al correo. Necesito la ropa para el sábado urgente y cuando me pongo a mirar como va mi pedido resulta que no aparece en la web ni en ningún sitio, como si no hubiera hecho ningún pedido. He reclamado de mil maneras por la web por correo por las redes sociales y no contesta nadie