Problema con un pedido que me ha llegado a medias

Buenos días. Realicé mi pedido de 2 maletas el 18 de diciembre. Como el cargo se realizó via Paypal en el momento me extrañó que no me llegase un correo de confirmación por parte del establecimiento. El día 20 me puse en contacto con ellos a través del chatbot y del formulario web. Como no contestaban busqué un teléfono de atención al cliente que no existe. Encontré el teléfono de la central pero no pude contactar con nadie. Me he puesto en contacto con ellos los sucesivos días siempre por email y chat pero nunca responden. El día 21 me informan que mi pedido ha sido enviado. Y el día 23 recibo solo una de las maletas. He estado solicitando información y he enviado fotos del producto recibido (que para eso si me han contestado), pero no he obtenido más información. Por lo que he procedido a reclamar la parte no recibida a través de Paypal que es como hice el pago. Mi reclamación es porque no he recibido para NAvidad el producto (era regalo de papa noel) y tampoco he recibido atención ni respuesta.

Su solicitud (16888) ha sido recibida y nuestro personal de soporte la está revisando.Estos son algunos artículos excelentes que podrían ser útiles:Alguno de estos artículos responde su pregunta?[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Cómo acceder al panel de cliente y pedido?Saludos cordiales, Ante la duda que puede surgir a la hora de acceder al historial de pedido y su... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitud Ver el artículo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Cómo acceder al panel de cliente y pedido?Saludos cordiales,Ante la duda que puede surgir a la hora de acceder al historial de pedido y su correspondiente seguimiento, hemos decidido realizar un documento para proporcionarle la ayuda necesaria.En primer lugar no se olvide de acceder a nuestra web, s:www.maletasgreenwich.com/es/[A194095D-0463-4054-8591-F2CC7EA0E9B6.jpeg]Una vez haya accedido, tendrá que pulsar en el icono de la esquina superior derecha donde marca 'mi cuenta'. Ahí debe rellenar sus datos en el caso de que no le haya dado a la opción de 'recordar'.[14971F4F-A9D7-4E17-8D02-5FABA22B5C32.jpeg]Será conducido como cliente a su portal, y tendrá que pulsar en 'historial de pedidos' en la columna izquierda.[410EA9D2-EC19-45FF-957E-1A279CD34A3A.jpeg]Una vez acceda al portal del historial, verá los pedidos que haya realizado durante todo el periodo de tiempo que haya estado registrado con esa cuenta. Por lo tanto, debe acceder al pedido que quiera revisar, controlar o editar pulsando la casilla de 'datos' en la parte derecha del pedido. Para una gestión más fácil de solución de dudas, a simple vista se exponen datos como la referencia del pedido (ej. WLMUZVYWQ) o el estado del pedido (preparación en curso, pago aceptado, enviado, entregado, .).[8512FFDB-8DA6-47AE-AB50-7D645CD50501.jpeg]*RECORDATORIOPara que un pedido esté tramitado y finalizado para que se proceda al trámite desde las oficinas con su correspondiente envío, debe aparecer en la pantalla una señal de haber completado la compra, con la referencia del pedido. Además, se le enviará un correo de confirmación del pedido.[4CD62516-4C8E-4C8A-BE53-FD219C7AF68F.jpeg]Tras haber presionado en el apartado de datos, le aparecerán todos los detalles del pedido. Ahí tendría acceso a la información del pedido, mas por si tuviera alguna otra duda, tiene la posibilidad de contratar directamente desde ahí a atención al cliente de Greenwich, simplemente tendría que deslizar hacia abajo la pantalla.[07188D3F-DDFD-4ED7-A42D-D66BD45A3FA2.jpeg]En caso de que el pedido hubiera sido enviado, habiendo seguido los mismo pasos, en el apartado del transportista, la aparecerá el número de seguimiento del producto y presionando sobre los números, le llevará directamente (como enlace directo) hasta la página web del transportista.[5AECA3CF-3933-43D5-9FFD-35B149080809.jpeg]Esperamos haberle solucionado el acceso a su pedido.Si sigue teniendo dudas no dude en consultarnos a nuestro correo atcliente@maletasgreenwich.comMuchas gracias,Greenwich.Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud ✘ NoPara agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.Este correo electrónico es un servicio de Maletas Greenwich. Entregado por Zendesk

La solicitud (16888) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Greenwich, 28 dic 2022, 16:23 CETBuenos dias.La clienta realizo un pedido en nuestra pagina web el dia 19 de diciembre 2022. El pedido incluye dos artículos que fueron enviados de almacenes diferentesEl dia 22 de diciembre se le ha entregado el primer artículo. La clienta reclamo la segunda maleta el lunes y le hemos contestado ayer.  En estas fechas las agencias de transportes llevan algunos retrasos en las entregas, y en este aspecto no podemos hacer mucho mas, ya que son empresas ajenas a nosotros.En nuestra página web, en la seccion envios , informamos lo siguiente: Cualquier duda o aclaracion, quedamos a su disposición.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 27 dic 2022, 10:35 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Maletas Greenwich.[WV30W3-Z30GX]