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Problema con un pedido en Wallapop

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. P.

A: WALLAPOP

26/05/2023

Buenos días,He realizado recientemente un pedido en wallapop de una lámpara. El vendedor ponía que el estado del producto era como nuevo. Al llegarme el pedido, que por cierto estaba embalado sin ningún tipo de protección, simplemente metida en una caja, he comprobado que no era cierto lo que el vendedor especificaba sobre el producto y que el estado era mucho peor del que indicaba o que mostraba en las fotos. La lámpara está dañada en varios sitios, pintura desconchada, madera rota, etc.He abierto una disputa justificándolo y demostrándolo con fotos, pero desde wallapop se ha rechazado mi propuesta porque decís que no entra dentro de las posibles reclamaciones. Si el producto viene dañado y no es como se especificaba tengo derecho a una devolución del producto y, por lo tanto, de mi dinero.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: D. P.

26/05/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8846080.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[KPRDPQ-MXOEY]

WALLAPOP

A: D. P.

01/06/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 1 jun 2023, 12:12 CESTBuenos días, Daniel Carlos:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8816020 ya fue tramitada, confirmándote que tu solicitud no pudo ser validada porque las marcas de uso no están cubiertas por el servicio de devoluciones de Wallapop.Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 26 may 2023, 12:56 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[KPRDPQ-MXOEY]


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