problema con un pedido cobrado y no suministrado

Estimados/as señores/as:En fecha 02/11/2023 hice un pedido de adornos navideños de MIRAVIA que me fue cobrado 77,71 EUR y este es mi justificante de mi tarjeta de credito de haberlo comprado. mi ingrata sorpresa fue que el pedido nunca llego, y encima ha desaparecido de la pagina y la aplicacion de miravia. tras contactar con ellos telefonicamente en numerosas ocasiones y por correo electronico customer_es@care.miravia.es sigo sin respuesta alguna despues de casi 1 mes¡¡¡¡Me pongo en contacto con ustedes porque deseo poner una reclamacion oficial ante mi caso que tengo abierto y no me dan solucion con numero 2507100000811810.tengo fotocopia del movimiento de mi tarjeta de credito que se cobro el dia 2, asi como foto de lo que pedi de adornos navideños que nunca llegaron : habiendose todo enviado a dicho correo de miravia, y dandome largas continuamenteSOLICITO respuesta urgente y devolucion de mi dinero Sin otro particular, atentamente.

¡Gracias por contactar con OCU!Hemos solicitado que uno de nuestros compañeros de Atención al Socio se ponga'¯en contacto contigo lo antes posible.Estamos a tu disposición en el 91 300 91 54 de L a J en horario de 9 a 16:30h y V de 9 a 14h.Un saludo,OCU-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.