Estimados/as señores/as:
Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa UPS, debido a la gestión irregular de un envío internacional que finalmente ha sido retenido, no entregado y posteriormente desechado, sin que se me haya proporcionado información clara ni asistencia adecuada durante el proceso.
Desde el inicio del seguimiento, la aplicación de UPS mostraba únicamente el mensaje “a la espera de información por parte del cliente”. Sin embargo, en ningún momento se me indicó qué documentación debía aportar como destinatario. Cuando contacté telefónicamente con UPS, se me informó de que el “cliente” al que hacían referencia era el remitente, no yo, por lo que no se me permitió realizar ninguna gestión para desbloquear la situación.
Durante todo el proceso, no recibí ninguna comunicación explicando el motivo de la retención, ni instrucciones para proceder al despacho aduanero o aportar información adicional. Las únicas comunicaciones recibidas por parte de UPS fueron de carácter publicitario.
Transcurrido un periodo prolongado sin avances ni explicaciones, el seguimiento del envío pasó a mostrar que el paquete no podía ser entregado y había sido desechado conforme a las directrices locales, lo que implica la pérdida definitiva del artículo enviado.
Considero que la actuación de UPS ha sido negligente, tanto por la falta de información como por la ausencia de vías efectivas para resolver la incidencia. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico y una clara indefensión como consumidor.
SOLICITO que la OCU valore esta reclamación y, en su caso, inste a UPS a:
Proporcionar una explicación formal sobre la retención y eliminación del envío.
Asumir la responsabilidad correspondiente por la pérdida del artículo.
Proceder a la compensación económica que corresponda según la normativa aplicable y las condiciones del servicio contratado.
Sin otro particular, quedo a la espera de su valoración.
