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problema con un ordenador con seguro y garantia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

T. J.

A: MEDIAMARKT

10/05/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque compré un ordenador gaming hp en octubre del 23, sacandole un seguro adicional por si. comentar que era el de exposicion pagando integro el importe. el problema vino hace dos meses que no arranca, y ni el fabricante, ni el seguro, ni mediamarjt se hacen responsables diciendome que no le hemos dado mantenimiento al ordenador... estaban los ventiladores obstruidos, quemando el cargador y la bateria. la cosa tb, es que, habiendolo llevado al servivio tecnico, nadie nos paso un informe de daños, lo dimos por reparado y al enchufarlo explotó el cargador, haciendome daño en mano y cara.despues de quejarme, varias llamadas a mediamarkt y dos visitas a la tienda, me pasan presupuesto y me dicen que no entra por l seguro y me pasan presupuesto de reparacion de 300euros. SOLICITO que alguien se responsabilice de la reparacion ya que en 4 meses, és imposible que se obturen los ventiladores de esa manera...ahora dispongo de un ordenador nuevo, que no funciona, y un seguro adicional, del que tampoco puedo hacer uso. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

MEDIAMARKT

A: T. J.

10/05/2024

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350754735ack/ovPF_gqgDv8K~XkpGnEW~ySUcKIq2C75Mv8k~zj~PP~t/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: problema con un ordenador con seguro y garantia - (CPTES02014939-55) N° de referencia de pregunta 240510-002672 Fecha de creación: 10/05/2024 09:00 AMFecha de última actualización: 10/05/2024 09:00 AM Estado: Abierto[---002:000593:48414---]

MEDIAMARKT

A: T. J.

17/05/2024

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350754735ack/ovPF_gqgDv8K~fMXGvAW~ySScKIq2C75Mv8r~zj~PP~i/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: problema con un ordenador con seguro y garantia - (CPTES02014939-55)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Sara) (17/05/2024 01:11 PM) Apreciados Sres. En relación a su comunicación recibida, relacionada con la reclamación promovida por la Sra Thais Jimenez Garcia, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes de los hechos objeto de la reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, indicarle que nosotros nos haremos cargo de los gastos de la reparación, puede traer el producto a la tienda para que lo enviemos de nuevo al taller.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, atentamente.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (10/05/2024 09:00 AM) N° de referencia de pregunta 240510-002672 Fecha de creación: 10/05/2024 09:00 AMFecha de última actualización: 17/05/2024 01:11 PM Estado: Resuelto[---002:012801:58865---]


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