Problema con un envío

Buenos días, el pasado 20 de octubre realicé un envío mediante Boyacá y a fecha actual no se ha entregado el paquete. Con Boyacá es imposible contactar, de hecho en su página de rastreo ni siquiera reconocen el código del paquete. Por teléfono tras 20 minutos de espera para hablar con un agente acaban colgando por saturación de llamadas cuando en teoría es tu turno.El código de envío que me disteis en la aplicación de Wallapop es BDES23B384414Por favor, necesito tener información al respecto sobre este envío y si no cómo proceder para que intercedas con esta empresa de mensajería.Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10158212.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7RZN5-0ZWN3]