Hola, buenas tardes.
Me dirijo a ustedes, porque realice una recogida con Seur, de Barcelona a Ibiza con nº identificador de envío: REC000076919627.
Esto es lo que nos van comunicando a continuación.
-Tu envío REC000076919627 de JUAN CARLOS ARANDA GALIAN - Cliente ha sido recogido por nuestro repartidor el día 15/1/2026 .
-Estimado cliente.
Hemos registrado su queja en relación al envío 1261150 con referencia REC000076919627 por Deficiencias en el servicio - Cliente reclama entrega o recogida.
El número de Caso asignado es 35970881.
Le transmitimos nuestras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Estamos trabajando para que no se vuelvan a producir situaciones similares.
Nos pondremos en contacto con usted con la resolución de la queja.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Gracias por confiar en SEUR.
-Buenas tardes.
Su reclamación se esta gestionando con el numero 35970881, a la que adjuntamos su carta de reclamación que nos aporta.
Un cordial saludo
-Estimado cliente.
Hemos registrado su reclamación en relación al envío 1261150 con referencia REC000076919627.
El número de caso asignado es 36338986.
Para que podamos gestionar esta reclamación es imprescindible que nos aporte lo antes posible más información haciendo clic aquí.
Recuerde que dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para facilitar la información, de otro modo el caso se cerrará.
Si su mercancía ha sufrido daños, es imprescindible la conservación de la mercancía afectada y la totalidad del embalaje hasta la resolución de la reclamación.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Gracias por confiar en SEUR.
También puede acceder a través de SEURPRO, para gestionar sus quejas/reclamaciones de forma ágil (abrir, ver el estado, volcar información y anexar documentación).
-Lamentamos comunicaros que una vez finalizado el seguimiento de la mercancía, no podemos determinar el paradero de la misma.
Os pedimos disculpas por los inconvenientes que os hayamos podido ocasionar.
Enviamos enlace, en otro correo, para que podáis anexar la documentación necesaria para la tramitación del siniestro,
Gracias, saludos
Estimado cliente.
Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación sobre el envío 1261150 con referencia REC000076919627.
El número de caso asignado es 36338986
Alguno de los documentos que se le solicitaron no ha podido ser validado por el motivo que podrá ver si accede al siguiente enlace.
Por favor, adjunte la documentación que se le solicita.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Gracias por confiar en SEUR.
También puede acceder a través de SEURPRO, para gestionar sus quejas/reclamaciones de forma ágil (abrir, ver el estado, volcar información y anexar documentación).
-Estimado cliente.
Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación con número de caso 36338986 sobre el envío 1261150 con referencia REC000076919627.
Sentimos informarle de que se ha cerrado su reclamación debido a que no hemos recibido la documentación necesaria para resolver la reclamación, solicitada en anteriores comunicaciones.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Gracias por confiar en SEUR
Esto es lo que nos dicen una y otra vez, ademas contratamos un seguro por rotura o perdida del paquete.
Como no llego a destino, pusimos una reclamación a SEUR, y a día de hoy a pesar de poner, nº de ENVIO, mas factura de la recogida, mas valor del paquete 899€, mas las medidas 50x56x51, peso 31kg, mas fotos del paquete que recogieron, factura de compra, y que aun no sabemos donde esta, nos dicen, que a pesar de haber enviado la documentación que nos piden, nos reiteran una y otra vez, que como no hemos aportado dicha documentación, tenemos mails de envío con lo que nos piden, se ponen de nuevo en contacto para decirnos que la reclamación a sido desestimada, por falta de dicha documentación.
Osea un sinsentido, incluso nos pusimos en contacto por teléfono y el operador nos comunico que estaba bien todo lo que nos pedían y que aportamos en mas de una ocasión.
No saben dónde esta el envío y ademas desestiman la reclamación.
Esperamos nos puedan ayudar con este problema.
Muchas Gracias
