Buenas tardes,
Les comento que lo que ha ocurrido con vuestra compañía, recojo el día 2/12 un coche en Barcelona aeropuerto un Peugeot 2008 con matrícula 8078MHF, el cual en principio iba perfecto el dia 4 de diciembre ocurre que el coche se le enciende más luces de fallo de motor, add blue y empieza a no acelerar porque este era automático así que tuvimos que empezar a cambiar con la levas porque no cambiaba las marchas solas. Así que desde que este fallo ocurre nos vamos dirección al hotel perdiendo totalmente el día al ser el fallo sobre las 11:30 de la mañanas. Desde que llegó al hotel me ponga a llamar a ok mobility para poder ponerle una solución a este problema porque tal y como le dije a la chica lo último que quería era llevar un coche de ustedes al extremo y que se pudiera romper o llevarlo a causas mayores.
La verdad que a la hora de estar llamando con ustedes nos fue bastante difíciles por el tema de que nosotros estamos en Andorra y ustedes lo sabían porque pagamos un extra para poder llevar el coche.
Además se nos hizo bastante difícil acordar con alguien porque nadie nos solucionaba nada solo nos decían te llamo en un rato que hablo con mi superior y así 5 personas. Así que por ese lado nos sentiremos totalmente desamparados ya que el coche si tenia el seguro para sacarlo del país y a todo riesgo. Así que no entendía tanta espera por el coche. Después nos comentaban que seguían buscando una persona para que bajara el coche a Barcelona y subiera el nuevo, pero claro deben de pensar que eso no es problema del cliente bajo mi opinión y con todo el respeto tendrían que ser más dados a solucionar las cosas antes para los clientes y no hablo de la amabilidad de sus trabajadores porque todos eran totalmente encantadores pero la solución no se me daba y yo me veía en un lugar que no conozco y sin un coche que yo había pagado
Además te destaco que el contrato como fecha de sustitución pone 04/12,, aspecto que es incorrecto, ya que me lo han devuelto el 5/12. Por otro lado tambien advertir que en cuanto al combustible del coche sustituido se lo llevaron con falta de un cuarto,por lo que esté deberia poner que solo me lo entregas con ese cuarto ya que el resto como ya te he comentdo iba con los 3/4 restantes ya que yo ya había repostado.
También tener en cuenta que el coche que me dieron es más pequeño que el otro y siendo 5 personas con equipajes vamos muy justos en este coche y este coche por gama y si no estoy equivocada hablamos de una gama inferior a la que yo tenia en contrato por lo tanto el alquiler en su caso es de menos.
El coche me lo han devuelto 1 día y unas horas más tarde y esto ha afectado a mis planes.
Por lo tengo tuvimos que pagar servicios fuera de lo que nosotros pensábamos como un taxi para poder disfrutar de todo lo que nos quedaba.
Por lo tanto pido un reembolso de dos días de coche y una indemnización que sea acorde por el simple hecho de tener que esperar por el coche y no poder hacer actividades que teníamos programadas debido a que no teníamos el coche.
Adjunto correos donde se expone que nos lo devolverían y a día de hoy no se ha realizado nada de lo que se prometió.
