reclamación formal relativa a mi vehículo Renault Rafale híbrido enchufable Spirit Alpine, matrícula 3096NGJ y número de bastidor VF1RHN00875612097, adquirido como vehículo nuevo en el concesionario Movento Auser de Sabadell en octubre de 2025.
El vehículo debía haber sido entregado inicialmente en septiembre de 2025, si bien la entrega se retrasó hasta octubre debido a daños por granizo sufridos mientras el vehículo se encontraba en las instalaciones del concesionario.
Tras apenas unas semanas de uso, el vehículo comenzó a presentar graves fallos eléctricos, incluyendo empujones y frenadas inesperadas durante la conducción, múltiples errores en el cuadro de instrumentos, fallos generalizados del sistema eléctrico y problemas en la carga del sistema híbrido enchufable.
Como consecuencia de estos problemas, el vehículo fue ingresado en el taller del concesionario el día 9 de diciembre de 2025.
A fecha de envío del presente burofax, han transcurrido más de tres meses desde la entrada del vehículo en el taller sin que se me haya facilitado un diagnóstico técnico claro, un informe de reparación ni una fecha estimada de entrega. Según la información facilitada por el concesionario, el vehículo habría sido trasladado a Madrid para su análisis por parte de la marca, sin que exista comunicación formal ni seguimiento adecuado por parte de Renault.
Durante todo este periodo continúo abonando mensualmente la financiación del vehículo a través de Renault Finance, así como los pagos asociados al Plan MOVES adelantado por el concesionario, lo que me está ocasionando un perjuicio económico evidente.
Si bien se me ha facilitado un vehículo de sustitución, esta circunstancia únicamente confirma la inmovilización prolongada de un vehículo adquirido como nuevo y no resuelve la falta de conformidad del producto.
La situación descrita constituye un incumplimiento de las obligaciones de garantía y conformidad del producto establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios, que exige que cualquier falta de conformidad sea resuelta en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Tras más de tres meses sin solución ni información técnica clara, debo manifestar la pérdida total de confianza en el vehículo adquirido y en la posibilidad de una reparación fiable del mismo.
Por todo lo anterior, mediante el presente escrito les REQUIERO
Un coche de iguales características, o bien
La resolución del contrato de compraventa con la devolución íntegra de las cantidades abonadas, incluyendo los gastos financieros derivados de la financiación
