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Problema con un cobro indevido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. M.

A: Ibercredito

27/04/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se me cargo un cargo de 14’90€ a mi cuenta de manera fraudulenta e indecisa ya que yo no autorice dicho cobro a mi tarjeta, solamente acepte un cargo de 0,00€ para confirmar mi tarjeta, y sin ningun aviso previo se hizo el cargo SIN MI CONSENTIMIENTO. SOLICITO LA DEVOLUCION DEL IMPORTE A MI CUENTA. Sin otro particular, atentamente Sara.

Mensajes (1)

Ibercredito

A: S. M.

29/04/2024

Buenas tardes.  Atendiendo ala reclamación recibida de su lado, les comunico que en ningún momento cobramosesos gastos de gestión para la concesión de un préstamo sin avisarperfectamente al cliente de que este servicio tiene un coste de 14.9Eur y además,de que se devolverá si el préstamo es concedido por nuestros sistemas deanálisis de riesgo.  Como podránver en los 2 siguientes pantallazos, no sólo se avisa en la sección de Términosy condiciones, sino que en el momento   de dar al cliente la posibilidad detokenizar su tarjeta, también se le avisa.                    No obstantea lo anteriormente expuesto, y para facilitar en todo lo posible el trámite deesta reclamación, hemos procedido a retroceder dicho cobro y su clientarecibirá de vuelta el importe en su tarjeta, adjunto justificante de dicharetrocesión.        Un saludocordialEl sáb, 27 abr 2024 a las 13:22, escribió: -- clientes@ibercredito.esResponsable:  Ibercrédito Online, S.L.  / B87613519  /C/ Valportillo Primera, 5 - Ofi. 2B4,  28108,Alcobendas, Madrid/  protecciondedatos@ibercredito.es  / 900264486    Finalidad principal:  Gestionarla relación comercialrofesional. Atender las consultas o la información que nossolicita.    Derechos:  Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación yoposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en eltratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan.    Información adicional:  Puede consultar lainformación adicional y detallada sobre nuestra política de privacidad  en  www.ibercredito.es  oescribiendo al correo electrónico  protecciondedatos@ibercredito.es.  Confidencialidad:  Si Ud. no es eldestinatario y recibe este mail/fax por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya deinmediato el mail/fax por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningúnuso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichosdatos puedan derivarse.


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