problema con un cambio de prenda

Buenos días, El día 29 de noviembre de 2024 hice una compra a través de la página web de Blue Bannana Brand. El día 5 de enero, como no me había llegado la comanda, envié un correo electrónico. Me dicen que han tenido problemas con el inventario y la prenda que he comprado no la tienen en estos momentos en stock. Me piden disculpas y me dicen que me dan un código de descuento. Compro otra prenda el día 5 de diciembre. Esta llega en unos pocos días, pero es demasiado grande y pido un cambio el día 22 de diciembre. He enviado e-mails para preguntar cómo está el tema de la devolución, pero nadie me contesta. Según mi área personal la petición está cerrada y no entiendo qué quiere decir, yo hice el cambio a través de su portal web. Adjunto imagen. Gracias, Marta Bramon

Hola Marta, Antes de nada, queremos disculparnos por la demora en nuestra respuesta. Hemos tenido algunos inconvenientes en la operativa de almacén que han causado una sobrecarga en nuestro sistema que ha provocado que nos demoremos más de lo habitual en responderos. Hemos revisado el cambio que solicitaste y confirmamos que fue gestionado correctamente, pero por un error en el sistema, no se creó el envío correspondiente. Acabamos de gestionarlo y hemos avisado a nuestro almacén para que priorice su preparación. Habrás recibido un correo de confirmación del mismo, y lo tendrás en el plazo de 2 a 5 días laborables. Acudirá un mensajero a entregarte la prenda nueva, y en ese mismo momento tendrás que entregarle la que tienes. ¡Recuerda! Ten preparado el paquete en la dirección de envío. Éste ha de estar bien cerrado, y la prenda tiene que estar en perfectas condiciones, con su etiqueta original, sin haberse lavado o usado. No es necesario añadir en el paquete ninguna etiqueta de envío, el mensajero se encargará de ello. Si quieres añadir algo o tienes cualquier duda o problema, contéstanos a este mail y lo solucionaremos encantados lo antes posible. Un saludo, Lucía CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 16 de enero de 2025, 8:30:16 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [92R9N6-XLE9L]