Problema con traslado de domicilio

Hola, el pasado día 26 de enero solicité, a traves del canal de twitter de Vodafone, el traslado de mis servicios de fibra, fijo y tv a mi nuevo domicilio.Ese día me informaron que había una incidencia con el traslado y que la solucionarían pronto desde el departamento de sistemas.Desde entonces, me he ido poniendo en contacto periódicamente para preguntar por la incidencia, informándome siempre de que estaban haciendo todo lo posible y que volvían a reclamarla para solucionarla.Hasta el día de hoy, 19 de febrero, sigo sin tener solución, no tengo servicio de fibra, fijo ni TV en mi nuevo domicilio. Por lo que exijo una solución inminente, ya que esta afectando incluso a mi trabajo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 19 de febrero de 2024 22H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Rios,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos informarle que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamación en relación al traslado de domicilio.Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez.En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado.Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones: Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura. El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio. Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios. Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo. No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc.Puede solicitar un traslado de domicilio: En nuestro asistente bot TOBi, donde recibe asistencia por un agente. En una tienda Vodafone.. En nuestro servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123. Tenga en cuenta que no está permitido llamar con número oculto. En Mi Vodafone (APP de Vodafone)Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte.Finalmente le informamos que no tenemos constancia de dicha solicitud, por ello, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 22:47ión: Problema con traslado de domicilio - (CPTES01973325-54)[Case: 0014VaJVUG9B6G25- 00]Reclamación: Problema con traslado de domicilio - (CPTES01973325-54) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, dicha solicitud existe del día 26/1/24, indicando expresamente que no quiero que me pongan permanencia de 12 meses como si fuera una nueva alta, y que quiero mantener mis descuentos como actualmente.Ese mismo día me llegó el SMS que adjunto confirmando la solicitud.El mismo día, se ponen en contacto conmigo desde el canal de X (antiguo Twitter) de Vodafone, con el siguiente mensaje literal:"Hemos intentado lanzar la solicitud de traslado pero nos aparece un error en el sistema que bloquea esta solicitud. Para tratar de corregirlo hemos abierto el expediente 144852978. Deseamos que los compañeros del departamento de sistemas logren solucionarlo rápidamente. Estaremos pendientes desde aquí de toda esta gestión y te informaremos cuando esté corregido y podamos facilitarte la fecha de la cita con el instalador. Un saludo."Por lo que dicha solicitud se hizo. Otra cosa es si ustedes la registraron correctamente, cosa que no depende de mí.En una tienda Vodafone me han informado que los traslados de domicilio suelen tardar entre 4 u 8 días, según el tipo de traslado.Este traslado lleva solicitado con incidencia abierta desde hace 3 semanas! Tiempo suficiente para solventarla en una empresa seria.Por lo que solicito formalmente, ya que no me están prestando el servicio, lo siguiente:- Hacer el traslado de manera inminente, con las condiciones que les manifesté.- En caso de no ser factible lo anterior, procedan a eliminar las permanencias que tenga activas para poder cambiar de compañía. Toda vez que han incumplido el contrato, no dándome los servicios.- Devolución de los importes correspondientes a los servicios no disfrutados desde el 30 de enero.Espero su respuesta en alguno de los sentidos expresados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de febrero de 2024 22H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Rios,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos informarle que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamación en relación al traslado de domicilio.Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez.En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado.Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones: Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura. El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio. Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios. Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo. No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc.Puede solicitar un traslado de domicilio: En nuestro asistente bot TOBi, donde recibe asistencia por un agente. En una tienda Vodafone.. En nuestro servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123. Tenga en cuenta que no está permitido llamar con número oculto. En Mi Vodafone (APP de Vodafone)Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte.Finalmente le reiteramos que no tenemos constancia de dicha solicitud, por ello, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 22:24a: Problema con traslado de domicilio - (CPTES01973325-54)[Case: 0014VaJVUG9B8PRB- 00]Respuesta: Problema con traslado de domicilio - (CPTES01973325-54) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Han vuelto a mandarme hoy el mismo SMS que les adjunté, por lo que sí les consta la solicitud de traslado. Otra cosa es que no puedan a hacerlo.Vaya manera de mentir. Procederé a poner la reclamación ante la oficina del consumidor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 21 de febrero de 2024 15H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Rios,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos informarle que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamación en relación al traslado de domicilio y como le hemos informado anteriormente, no tenemos constancia escrita o verbal para la realización de la solicitud, es por ello que es necesario que siga las indicaciones que le hemos proporcionado en correos anteriores y, que volvemos a detallar a continuación:Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez.En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado.Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones: Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura. El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio. Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios. Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo. No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc.Puede solicitar un traslado de domicilio: (nunca por redes sociales, por ello el pantallazo adjunto no es vállido). En nuestro asistente bot TOBi, donde recibe asistencia por un agente. En una tienda Vodafone.. En nuestro servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123. Tenga en cuenta que no está permitido llamar con número oculto. En Mi Vodafone (APP de Vodafone)Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte.Finalmente ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa.Remitente: 024 15:44a: Problema con traslado de domicilio - (CPTES01973325-54)[Case: 0014VaJVUG9BA7NS- 00]Respuesta: Problema con traslado de domicilio - (CPTES01973325-54) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Ya me han dicho desde el departamento de atención al cliente, que el traslado esta solicitado pero no se puede efectuar por estar abierta la incidencia que impide el cambio. Y que debo esperar a su resolución.Si lo vuelvo a solicitar, como me dicen en su mensaje, ustedes me aseguran que yo mantendré mis descuentos actuales y que no se me pondrá ninguna permanencia adicional a las que ya tengo? La actual acaba en mayo y estoy pagando 45 euros por mis servicios hasta esa fecha.Es la condición que exijo para el cambio.Espero su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 22 de febrero de 2024 15H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.