Problema con transferencia de mi dinero en monedero de Wallapop de mi cuenta bancaria

Hola. Tenía una cuenta con Wallapop y me la han desactivado. Les contacté a través de servicio al cliente para que se me transfiera a mi banco el dinero que había acumulado en el monedero, pero no están contestando a la petición. Además, intento crear otra cuenta para empezar de cero y aunque me deja entrar a través de la web de wallapop, incluso desde el móvil, me da error a través de la app, entra con la cuenta que entre, incluso con la de mi pareja. He reinstalado la aplicación y nada. Gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10386402.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XP1L1-77Z2J]

Me he dado cuenta que me fallaron las matemáticas, tengo 81 euros en el monedero, no 131. Me lo podéis ingresar en la cuenta que ya tengo en la cuenta, la del IBAN.Otro asunto es que me habéis baneado el móvil, y agradecería que lo arreglarais para poder entrar con MI TELÉFONO a vuestra plataforma a través de la APP. Solo puedo entrar por la web u otros dispositivos, pero no por la APP en MI TELÉFONO. Este asunto ya se conoce y le ha pasado a muchas otras personas. Me parece lógico que desactivéis mi cuenta pero no que baneéis mi teléfono y que ni mi mujer pueda acceder a través de mi teléfono a su cuenta. Sé que con la información concreta de mi teléfono podéis solucionarlo. Espero que lo hagáis, por favor. Muchas gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10410245.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6Y43D-YX7WL]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 13 dic 2023, 16:31 CETBuenas tardes, Ivan:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 5 dic 2023, 15:30 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6Y43D-YX7WL]