Problema con transacción

Realicé una compra a través del servicio Wallapay para que me enviasen el artículo comprado y hubo un error en la aplicación que provocó que el vendedor no recibiese los datos para poder llevar la mercancía a la agencia de transportes. A mí se me ha cobrado el cargo en mi cuenta corriente pero el vendedor no ha recibido nada y tampoco puede enviarlo porque le faltan los datos. Se ha intentado contactar con el servicio de atención al cliente de wallapop pero no han resuelto nada. Solicito la devolución inmediata del dinero cobrado. Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8944783.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2X2P9-92443]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 15 jun 2023, 13:17 CESTBuenos días, Ivan:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 8 jun 2023, 12:57 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2X2P9-92443]