Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Civitatis, en relación con un servicio turístico contratado a través de su plataforma.
Servicio contratado: Tour por el Coliseo con acceso a la Arena + Visita al Foro y Palatino, con localizador A38526081, para el día 29 de mayo de 2026, a las 16:00 h
El precio de los dos tours, mío y de mi mujer, asciende a 299,8€, precio muy superior, casi el doble, a otras excursiones idénticas, por lo que entendíamos que el servicio sería mucho mejor a esas otras excursiones más baratas, también de Civitatis.
En el correo del 21 abril, a las 23:34 h, Civitatis confirma la reserva y me indica que el punto de acceso es Via dei Fori Imperiali, 1
Sin embargo, debido a los preparativos y al montaje para las celebraciones de la Fiesta de la República Italiana, el punto de encuentro inicial se modificó a Via del Colosseo, 41, frente al Caffè Roma. Esta información la recibí con anterioridad a la visita.
A continuación llega el problema:
Poco antes del comienzo del tour, el mismo día de la visita, día 29, a las 14:00 h, recibo un correo de Civitatis, informándonos que el punto de encuentro es en Via dei Fori Imperiali, 1 (punto de encuentro inicial del grupo, antes de la modificación).
Puesto que yo contrato y pago los servicios a Civitatis, entiendo que este correo es correcto, que ha habido algunos problemas y que se ha vuelto a modificar el punto de encuentro, estableciéndose, de nuevo, en el lugar inicial.
Finalmente, viendo que en Via dei Fori Imperiali, 1, hay personas que han contratado los servicios de otras empresas, pero que no aparece ningún responsable de nuestro tour, nos dirigimos a Caffè Roma.
Cuando llegamos, antes de las 16:00 h, una empleada de Vivicos Travel, operador encargado del tour, nos dice que el grupo ya ha salido y que no nos podemos incorporar, dedicándose a atender al próximo grupo y no permitiéndonos la posibilidad de incorporarnos a este nuevo grupo, puesto que Civitatis nos devolvería el dinero pagado.
Protestamos sin ningún éxito: informamos que habíamos llamado al teléfono de Vivicos Travel y que no nos habían respondido, protestamos diciendo que nadie nos ha llamado por teléfono reclamando nuestra presencia, tal como hemos visto que se ha hecho con otras personas que se han retrasado en su presencia en otros tours.
En definitiva, información contradictoria entre Civitatis y Vivicos Travel y pésima atención a los clientes, puesto que exactamente lo mismo le ha ocurrido a otro matrimonio, que se presentó instantes después de nosotros (y con la misma confusión del punto de encuentro). No nos llamaron por teléfono, no nos mandaron ningún whatsapp, no se pusieron en contacto con nosotros.
Nos hemos dirigido a Civitatis solicitando la devolución de los servicios, puesto que ni pudimos entrar a los lugares previstos ni, tampoco, recibimos explicación histórica de los mismos, pero Civitatis nos ha comunicado que no procede reembolso alguno.
SOLICITO:
Que Civitatis, como agencia con la que contratamos los servicios a través de su web, y responsables de ellos, nos devuelva los 299,8€ abonados, puesto que nos ha facilitado una información contradictoria y obsoleta, con la que hemos salido económica y moralmente perjudicados.
Por todo ello, solicito su mediación y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional (reserva, condiciones, comunicaciones mantenidas, etc.) que consideren necesaria.
Sin otro particular, atentamente.
