Problema con tiempo de envío y estado de la mercancía

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de Octubre de 2025 adquirí en su página web tutrocito.com el producto tablero de madera de melamina, siendo 5 bultos los que se enviaban. Al llegar los paquetes he comprobado que tres de ellos estaban rotos, y uno estaba partido por la mitad. Adjunto foto del producto. SOLICITO se me devuelva el dinero del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Javier, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Entendemos su preocupación, y le pedimos disculpas por ello. Estamos aquí para ayudarle y resolverlo cuanto antes. Ya nos hemos puesto en contacto con usted por nuestra vía directa para gestionar de inmediato la solución y ofrecerle alternativas que mejor se adapte a usted Gracias por comunicárnoslo. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional a través de nuestro email directo Rogamos disculpe las molestias Atentamente Saray, Equipo Tutrocito miércoles, 29 de octubre de 2025, 16:01:02 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, me dijisteis que tenía que recepcionar el envío para poder tramitar la devolución pero desde el día que llegó no he sabido nada más de vosotros. Quiero el reembolso completo.