EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Adquirí a través de Amazon un ordenador portátil mediante el pedido n.º 407-8995149-8953122. Sin embargo, el artículo recibido no se correspondía con el producto adquirido, tratándose de un error imputable exclusivamente a Amazon.
Tras ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (incidencia A1V0UIQTL2N5CX), se me informó de que el producto correcto no disponía de existencias y que, por ese motivo, no era posible realizar un reemplazo.
Como solución, se me indicó expresamente que esperara a que el artículo volviera a estar disponible y que lo adquiriera nuevamente, asegurándome que, si el precio aumentaba, Amazon me abonaría posteriormente la diferencia. Este compromiso quedó reflejado por escrito en el correo electrónico de 18 de junio de 2026, en el que se indicaba expresamente:
"Una vez esté disponible, podrás comprar el artículo... y, en caso de que el artículo suba o cambie de precio, se hará una igualación de precio; has quedado bajo mi seguimiento y estaré verificando esto."
Siguiendo las instrucciones recibidas, cuando el producto volvió a estar disponible realicé una nueva compra mediante el pedido n.º 407-2345496-8208342.
Posteriormente contacté nuevamente con Amazon para solicitar el cumplimiento de lo acordado. Como resultado de dicha gestión (incidencia A2UUTDRW3A0J4N), recibí un nuevo correo electrónico de 20 de julio de 2026, en el que Amazon confirmaba:
"Se ha gestionado un ticket de Igualación de precio (...). El ticket se ha enviado con éxito (...) con este ticket se emitirá el reembolso de la diferencia de precio de 910,01 €. Recibirás una confirmación de 3 a 5 días laborables de este reembolso al mail asociado a tu cuenta de Amazon."
El TicketId asignado fue e9592929-d9f7-4dae-a0f9-6ecba3b519a1.
Transcurrido dicho plazo sin recibir el reembolso ni comunicación alguna, he vuelto a contactar en varias ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, ningún agente ha dado cumplimiento al compromiso adquirido por escrito por Amazon, limitándose a remitir mi consulta sin ofrecer una solución efectiva ni proceder al abono de la cantidad comprometida.
Por todo ellos, reclamo que me sea devuelta la cantidad estipulada, ya sea en un reembolso o un cheque regalo de Amazon.
Atentamente ,
F.J.V.S
