Problema con tarifas de vuelo flex

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy miembro prime, compre un vuelo con salida desde Málaga y destino en Bilbao y añadi la tarifa FLEX al billete de avión que permite cambiar de fecha u hora el vuelo GRATIS (24 H antes de la salida del vuelo) , cambiar de pasajero GRATIS (transferir el billete a otra persona si los planes cambian) y cambiar la reserva de forma gratuita. Bien pues llamo para transferir el billete a otra persona y primero me dicen que la aerolínea con la que viajo no permite eso, llamo a la aerolínea y me dicen que tiene un costo pero si es posible, llamo de nuevo a edrems y me dicen que esque yo he contratado una tarifa la cual solo permite cambiar el vuelo de hora, TARIFA QUE NO EXISTE pues solo existen BASIC que no permite cambios, FLEX que es la que yo contrate y ellos niegan que la haya contratado pero me la han cobrado y la SUPER FLEX que permite una serie de cambios y cancelación mas amplia. Me siento estafada porque he pagado por algo que me estan negando haber contratado. SOLICITO que me devuelvan el costo del billete y la tarifa FLEX ya que no me van a cambiar el billete de nombre.

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