Problema con sustitución de frigorífico

Hola,me gustaría que la marca se hiciera responsable de una avería en mi frigorífico que podría ser de fabrica o realizada incluso por uno de sus tecnicos. Una nevera de menos de 2 años empezó a fallar. Siguiendo las indicaciones de uno de sus tecnicos por teléfono (reiniciar el aparato) y volvio a funcionar una termporada. Pero me ha vuelto a pasar.•El 14 de agosto de 2023 me puse en contacto con la marca (Whirpool Electrodomésticos S.A, 932 38 23 55) para comunicar una avería en mi frigorífico. No es la primera vez que llamo por este motivo (19 de Julio de 2022). El motivo es que el congelador funciona perfectamente, pero la nevera no enfría. La marca me ofrece un seguro con Domestic & General Insurance Europe AG (Póliza: WRP 0004397) para este electrodoméstico que acepto y contrato. A partir de ese momento tengo que gestionar la avería con ellos. 16 de agosto del 2023, el tecnico visita mi domicilio por primera vez y cambia una pieza y deja la nevera arrancada y nos dice que tardará unas 4 horas en llegar a enfriar bien. Yo, la titular de la póliza, me encuentro fuera, y recibe al técnico mi padre. 17 de agosto, mi padre vuelve al domicilio y me comunica que la nevera sigue sin enfriar, conclusión sigue igual que antes. Llamo a la aseguradora, comunico el incidente y vuelven a mandar un técnico. 18 de agosto de 2023.El tecnico vuelve a mi domicilio. Esta vez, al revisar la parte trasera, tras una de las placas que cubren la nevera se aprecia un bloque de hielo. El técnico intenta descongelar con un secador, pero al tirar de la placa para sacarla aún el bloque de hielo no está descongelado y tiene que forzarlo y aplicar bastante fuerza. Una vez retirada la placa y quitado el hielo vuelve a montar todo y al encender el frigorífico se oye el ruido de aire saliendo. El técnico dice que eso ya no tiene arreglo fácil porque se ha roto algún tuvo y sale gas. Se va y ya no puedo ni usar el congelador. Ahora está rota del todo. Nos comunica que al pasar poco de la garantía el seguro pedirá a la marca la sustitución por un electrodomestico nuevo.21 de agosto de 2023 llamo al seguro, me dicen que no hay arreglo y que cancelan la póliza. LLamo a la marca y me confirma que han aprobado el repuesto por un aparato nuevo (codigo 3470025247), pero que tengo que moverlo con la empresa aseguradora. LLamo al seguro, me confirman que tienen la aprobación de recambio que esté atenta al mail que me van a mandar un modelo de frigorifico para ver si lo acepto como repuesto. Al no llegarme el mail vuelvo a llamar22 de agosto de 2023 Y ahora me dice el seguro que no me lo cambia. que al ser una intervención no reparable que cancelan la políza y no se hacen responsables.No entiendo nada. El técnico es de la marca y la propia marca me reconoció el al dejar arrancado el aparato tras la primera visita, la segunda intervención fue la que estropeo el aparato del todo.LLevo 1 semana sin nevera y no hacen más que marearme, todos se lavan las manos. Solo sé que mi nevera tiene poco más de 2 años y nunca ha funcionado bien del todo. Por hacer caso a la indicaciones telfónica me he quedado sin nevera. Exijo un aparato nuevo, o una indebnización como se me prometió.un saludo

Buenos días, la empresa me ha contestado, aportando la justificación de que el técnico fue 1 vez y vió que había una fuga de gas que se consider irreparable. Eso NO es cierto. Llamé cuando mi frigorífico no enfriaba, cierto, pero el congelador funcionaba perfectamente. El tecnico no vino una vez, si no 2 veces. La primera vez cambio una pieza, se fue y la nevera se quedó arrancada sin ningún escape de gas. Pero el frigorifíco seguia sin enfria, es decir, mismo estado que al principio, nevera no enfría, congelador funciona perfectamente. En la segunda visita, apreció un bloque de hielo tras una placa delicada que hay que quitar, accediendo desde el congelador, En lugar de desenchufar el aparato y dejar que el hielo se derrita solo, fuerza esa placa, arrancado todo a su paso. Al volver a montar todo y arrancar el frigorífico, es cuando se aprecia la fuga. ¿quien fue el responsable de la fuga? no lo sabemos. Solo sé que tras esa siguiente intervencion del tecnico es cuando mi frigorico deja de funcionar totalmente y cuando se aprecia la fuga. No antes. Por lo tanto mi impresión es que por prisas el tecnico se cargó mi frigorifico. Por tanto, si hubiera tenido más paciencia quizá mi frigorífico SÍ tendría solución. E insisto en que mi frigorifico lleva más de 1 año sin funcionar bien. Me hice caso de la solución que me dieron por telefóno de descongelarlo y volverlo a arrancar. La primera vez que hice esto, la nevera volvió a enfriar, pero se volvió a estropear. Por lo tanto insisto, que no tenía fuga de gas, hasta que el tecnico arrancó la placa. Vuelvo a solicitar el reemplazo o la indebnización basandome en la falsedad de los hechos expuestos por la marca. Un saludo